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Cómo contratar un Plan y gestionar tu suscripción
Contrata tú mismo, en unos minutos
En Educaplay contratas tu plan tú mismo, desde la web, en pocos minutos. El proceso es siempre el mismo: eliges plan, generas el presupuesto, pagas (aunque pague otra persona) y luego lo gestionas todo desde tu cuenta. Aquí lo tienes paso a paso.
Elige tu plan
Entra en la página de Planes y compara Básico, Avanzado, Académico y Comercial. Arriba puedes cambiar entre Plan Individual y Plan de Equipo, y en cada plan eliges la Periodicidad (anual o mensual). Con la anual verás el porcentaje de ahorro ya reflejado en el precio.
Si contratas para varias personas, usa el Plan de Equipo y ajusta el número de Creadores, es decir, de personas que podrán usar Educaplay a la vez. Todas tienen las mismas prestaciones que el plan individual equivalente, y el precio por creador baja cuanto mayor es el equipo. Los Planes de Equipo son de suscripción anual.
Los precios se muestran en la moneda de tu país. Si abres un presupuesto o un enlace de pago generado para otra moneda, te pediremos que lo generes de nuevo.
Genera tu presupuesto o proforma
Cada plan tiene un botón Presupuesto. Ábrelo y descárgalo tal cual, o pulsa antes Añadir datos de facturación para que aparezcan tus datos: país, nombre o razón social, número de identificación fiscal, dirección, localidad, provincia y código postal. La proforma sale a nombre de quien indiques, así que sirve para tu departamento de compras. Cada presupuesto es válido 60 días.
Un detalle importante: para que el presupuesto lleve datos de facturación y un enlace de pago, tienes que estar logueado. Si lo generas sin iniciar sesión, sale un presupuesto informativo, sin vincular a ninguna cuenta y sin enlace para pagarlo.
El presupuesto descargado desde tu cuenta incluye un enlace para terminar la contratación cuando quieras: te abre la página con el plan y los datos que pusiste, para que confirmes el pago tras los cambios que necesites. El presupuesto no incluye el descuento que puede corresponderte si ya tienes un plan y lo cambias por otro. También puedes descargar presupuestos más adelante desde Mi Plan.
Confirma el pago
Pulsa Seleccionar en el plan que quieras (o Cambiar, si ya tienes uno). En la pantalla Opciones de pago eliges el Método de pago, revisas o añades tus Datos de facturación, aceptas los Términos y condiciones de uso y pulsas Confirmar y pagar. Al terminar recibes un correo de confirmación y la factura queda disponible en Mi Plan.
Métodos de pago
Aceptamos tarjeta de crédito o débito, PayPal y, en los planes anuales con dirección de facturación en Europa, Domiciliación bancaria (adeudo SEPA, con tu IBAN y el titular de la cuenta). Con tarjeta y PayPal el cobro se hace al contratar el plan. Con domiciliación bancaria tu plan se activa al momento y tu banco tarda unos días en confirmar el adeudo; si lo rechaza, te lo decimos por correo y volvemos a activar el plan que tenías antes.
Para pedidos grandes también podemos habilitar transferencia bancaria. No está automatizado, así que escríbenos antes y te pasamos los pasos.
Por seguridad, si se hacen demasiados intentos de pago con tarjetas distintas en poco tiempo, bloqueamos los pagos de esa cuenta durante 24 horas.
¿Y el IVA?
El presupuesto se genera sin IVA, e incluye esta nota: “El precio no incluye IVA. Por favor, consulte las FAQs si quiere determinar si su dirección fiscal está sujeta a este impuesto.”
Quien decide es tu dirección fiscal, y por eso los datos de facturación son la pieza clave: al introducirlos, el sistema calcula solo si estás exento y aplica el IVA que corresponda durante el pago. Estás exento si tu dirección fiscal está en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea. Tampoco pagas IVA si tu organización está en un país de la UE distinto de España y figura en el censo VIES.
Que pague otra persona
¿La compra la abona tu institución, un administrador o un tercero? El proceso siempre lo arrancas tú, desde tu cuenta. El pagador no necesita (ni puede tener) una cuenta de Educaplay para pagar tu plan, y por eso no puede contratarlo por su cuenta: sin que tú lo inicies, no hay nada que pagar.
Estando logueado, genera el presupuesto o abre Paga por mí y copia el enlace. Envíale al pagador el presupuesto o ese enlace. Puedes mandárselo sin tus datos de facturación y que sea el propio pagador quien los rellene durante la compra. Y si se lo envías con tus datos ya puestos, tampoco pasa nada: el pagador siempre podrá modificar o corregir los datos de facturación durante el proceso de pago. Si el enlace tiene más de un mes, los precios pueden haber cambiado.
Cuando termine, enviamos un correo de confirmación al pagador y a ti, el beneficiario del plan. El pagador recibe la factura con un enlace para cambiar o cancelar el plan si quiere, validando cada cambio por correo. Tú, como beneficiario, ves en Mi Plan que el método de pago es Pagador externo y su correo, pero no el método que usó. Si quieres cambiar el plan o los datos de facturación, lo haces desde Mi Plan con el botón Solicitar cambio, y el pagador lo confirma desde su correo. Y si en algún momento hay que pasar el plan a otra persona, basta con escribirnos.
Equipos de más de 25 creadores
Hasta 25 creadores contratas directamente desde Planes. A partir de ahí, cada plan muestra el botón Pedir presupuesto: nos llega tu solicitud y te preparamos un presupuesto a medida, con las mejores condiciones para tu institución.
Gestiónalo todo desde Mi Plan
Pulsa el icono de tu perfil (arriba a la derecha) y entra en Mi Plan. Arriba ves tu Plan actual y la fecha de la Próxima renovación, con el enlace Cambiar Plan y el botón de Opciones de Plan (el icono de engranaje), que despliega Cambiar Plan y Cancelar Plan. Debajo están las secciones Método de pago, Facturación y Facturas. Desde ahí puedes, cuando quieras:
- Cancelar el plan o deshacer la cancelación.
- Cambiar de plan o de periodicidad, y añadir creadores a tu Plan de Equipo si en Mi equipo ves que se alcanza el límite a menudo.
- Cambiar el método de pago y los datos de facturación.
- Descargar todas tus facturas o recibirlas por correo.
Cancelar el plan
- En Mi Plan, pulsa el botón de Opciones de Plan (el engranaje) y elige Cancelar Plan.
- Se abre la ventana ¿Estás seguro de que quieres cancelar tu Plan?, que te recuerda lo que cambia cuando termine el periodo contratado: tus juegos vuelven a mostrar publicidad, pierdes las opciones avanzadas que tenías activadas y, según el plan, dejan de funcionar las integraciones o la imagen corporativa vuelve a ser la de Educaplay. Pulsa Continuar.
- En ¿Nos cuentas qué ha pasado? escribe el motivo de la cancelación. Es obligatorio: nos ayuda a mejorar. Pulsa Confirmar.
La cancelación es inmediata y recibes el correo Has decidido no renovar tu Plan. No se cobra el siguiente periodo, pero conservas tu plan hasta que termine el periodo que ya pagaste: en Mi Plan verás tu plan actual con su fecha de fin y, debajo, Desde el esa fecha, Básico. Puedes cancelar hasta el mismo momento de la renovación. Diez días antes de que acabe te lo recordamos con el correo Tu Plan acaba pronto. ¿Estás seguro?, y cuando termina te llega ¡Hasta pronto!, dice tu Plan. Tus juegos, tus opciones avanzadas y tus integraciones siguen guardados: si vuelves a contratar, se reactivan.
¿Has cambiado de opinión? Mientras dure el periodo pagado, en Mi Plan verás el enlace Deshacer cancelación de Plan. Te lleva a la pantalla de pago con tu mismo plan y, como el importe a pagar ahora es cero, basta con pulsar Suscribirse para que la renovación vuelva a estar activa.
Si tu plan lo paga otra persona, también puedes cancelarlo tú desde Mi Plan; avisamos al pagador por correo. Si quien cancela es el pagador, desde el enlace de su factura, tiene que confirmarlo desde el correo Confirma que no renovarás el Plan, con el botón No quiero renovar el Plan y después Confirmar cancelación.
Cambiar de plan
Desde Cambiar Plan vuelves a la página de Planes y eliges el nuevo plan, la periodicidad o el número de creadores. Lo que pasa después depende del cambio:
- Subir de plan o añadir creadores: el cambio se aplica al momento. Te descontamos la parte del periodo que no has consumido, calculada por días, y pagas solo la diferencia con Cambiar y pagar. Si te sobra saldo, se convierte en días extra del nuevo plan.
- Bajar de plan, quitar creadores o cambiar solo la periodicidad: no se cobra nada ahora. Confirmas con Cambiar y el nuevo plan empieza en la próxima renovación; hasta entonces conservas el actual con todas sus ventajas.
Si reduces el número de creadores de un Plan de Equipo, las cuentas que sobran salen del equipo automáticamente al aplicarse el cambio y te lo contamos en el correo Algunas personas han dejado tu equipo de Educaplay.
Método de pago
En la sección Método de pago de Mi Plan ves la tarjeta, la cuenta de PayPal o el IBAN con el que se renueva tu plan, y con Nuevo método de pago puedes cambiarlo cuando quieras. Si tu tarjeta caduca antes de la próxima renovación, te lo señalamos junto a ella y te avisamos por correo (30 días antes en los planes anuales; 30 y 7 días antes en los mensuales) para que añadas otra y el cobro no falle. Si tu banco renueva la tarjeta con el mismo número, normalmente actualizamos la fecha de caducidad solos, sin que tengas que hacer nada.
Si falla el cobro de la renovación
A veces el banco rechaza el cobro de la renovación: saldo insuficiente, tarjeta caducada o anulada, una autorización pendiente… Cuando pasa, no pierdes el plan en el acto:
- Sigues con tu plan mientras lo resolvemos. Te avisamos por correo y en Mi Plan aparece el aviso No hemos podido cobrar la renovación de tu Plan, con el motivo, la fecha del siguiente intento y la fecha límite para cobrarla.
- Lo reintentamos solos cada 5 días: hasta 3 intentos en los planes mensuales y hasta 5 en los anuales, durante un máximo de 30 días. Si el motivo es falta de saldo, procuramos que los reintentos caigan en los días en que suelen llegar las nóminas. Si el problema es la tarjeta, lo que lo resuelve es añadir otra.
- Puedes adelantarte con los botones Reintentar pago ahora (con la misma tarjeta) o Usar otra tarjeta. Para reintentar solo vale una tarjeta. Si tu plan lo paga otra persona, el botón es Copiar enlace de pago: envíaselo y podrá pagar desde ahí.
- Cuando se cobra, recibes Hemos cobrado la renovación de tu Plan y la factura aparece en Mi Plan marcada como Nueva. El nuevo periodo cuenta desde la fecha original de renovación, no desde el día del cobro.
- Antes del último intento te llega Último aviso antes de que tu Plan pase a Básico. Si tampoco se consigue, tu cuenta pasa al Plan Básico, pero tus juegos, opciones avanzadas e integraciones siguen guardados: durante 90 días verás en Mi Plan el botón Recupera tu Plan para volver a activarlo, y a la semana te lo recordamos con el correo Tu Plan te está esperando.
Facturas y datos de facturación
En la sección Facturas de Mi Plan tienes la última factura y, con Ver todas, el histórico completo; cada una se descarga con su icono. Las facturas se emiten con el sistema Verifactu de la Agencia Tributaria española y llevan su código QR.
Si prefieres recibirlas sin entrar, activa Enviarme las facturas por email en la sección Facturación y añade hasta 5 direcciones. Cada dirección nueva tiene que confirmarse desde el correo Confirma tu email para recibir facturas de Educaplay; hasta entonces aparece como Pendiente de confirmar. Cada factura se envía en cuanto la Agencia Tributaria la acepta.
En esa misma sección puedes cambiar tus Datos de facturación para las próximas facturas. Si el plan lo paga otra persona, el cambio sale con Solicitar cambio y el pagador lo confirma desde su correo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo generar un presupuesto para mi departamento de compras?
Sí. Cada plan tiene un botón Presupuesto. Si antes pulsas Añadir datos de facturación, la proforma sale con tus datos y a nombre de quien indiques. Es válida 60 días. Para que incluya datos de facturación y enlace de pago, genérala con la sesión iniciada.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito y PayPal, con cobro al contratar; y, en los planes anuales con dirección de facturación en Europa, domiciliación bancaria (SEPA), que tu banco confirma en unos días mientras ya disfrutas del plan. Para pedidos grandes podemos habilitar transferencia bancaria: escríbenos antes y te pasamos los pasos.
¿Por qué el presupuesto sale sin IVA?
Porque el impuesto depende de tu dirección fiscal. Al introducir tus datos de facturación, el sistema calcula si estás exento y aplica el IVA que corresponda durante el pago. Estás exento en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea, y también si tu organización está en otro país de la UE (distinto de España) y figura en el censo VIES.
¿Puede pagar mi plan otra persona o mi institución?
Sí. El proceso lo inicias tú desde tu cuenta y le pasas al pagador el presupuesto o el enlace de Paga por mí. El pagador no necesita cuenta de Educaplay y puede rellenar sus datos de facturación durante la compra; si se los habías puesto tú, siempre podrá modificarlos o corregirlos. Al terminar, os llega un correo de confirmación a los dos.
¿Cómo contrato para todo un equipo o centro?
Con el Plan de Equipo: ajustas el número de creadores (te recomendamos uno por cada persona que vaya a usar Educaplay) y el precio por creador baja cuanto mayor es el equipo. Hasta 25 creadores lo contratas directamente desde Planes; a partir de ahí usa Pedir presupuesto y te preparamos una oferta a medida.
¿Cómo cancelo mi plan?
En Mi Plan (icono de perfil, arriba a la derecha), pulsa el botón de Opciones de Plan, elige Cancelar Plan, pulsa Continuar, cuéntanos el motivo y pulsa Confirmar. Puedes hacerlo hasta el mismo momento de la renovación: no se cobra el siguiente periodo y tu cuenta pasa a Básico, pero conservas el plan actual hasta que acabe el periodo que ya pagaste.
¿Puedo deshacer la cancelación?
Sí, mientras dure el periodo que ya pagaste. En Mi Plan pulsa Deshacer cancelación de Plan y después Suscribirse: no se te cobra nada ahora y la renovación vuelve a quedar activa.
¿Cómo cambio de plan?
Desde Cambiar Plan en Mi Plan. Si subes de plan o añades creadores, el cambio es inmediato y pagas solo la diferencia, descontando la parte no consumida del periodo actual. Si bajas de plan, quitas creadores o cambias solo la periodicidad, el cambio se aplica en la próxima renovación y no se cobra nada ahora.
¿Qué pasa si falla el cobro de la renovación?
Conservas tu plan mientras lo resolvemos. Te avisamos por correo y en Mi Plan, y reintentamos el cobro cada 5 días (hasta 3 veces en los planes mensuales y 5 en los anuales, durante un máximo de 30 días). Puedes adelantarte con Reintentar pago ahora o Usar otra tarjeta. Si no se consigue, tu cuenta pasa a Básico y durante 90 días tienes el botón Recupera tu Plan para volver a activarlo.
¿Puedo recibir las facturas por correo?
Sí. En la sección Facturación de Mi Plan activa Enviarme las facturas por email y añade hasta 5 direcciones. Cada una se confirma desde el correo que le enviamos, y a partir de ahí recibe cada factura en cuanto la Agencia Tributaria la acepta. También puedes descargarlas todas desde la sección Facturas.
