2. Situaciones ConflictivasVersión en línea Habilidades de comunicación en SITUACIONES CONFLICTIVAS por Antonio Luis Munoz 1 Dentro de la curva de hostilidad, la fase en la cual el paciente se encuentra muy enfado, propinando insultos etc, se conoce como a Fase de disparo b Enlantecimiento c Afrontamiento d Enfriamiento 2 Indique cual es el enunciado correcto con respecto a la situación del vista en el vídeo a El celador no ha actuado bien. No ha utilizado las habilidades comunicativas correctas. b El celador ha actuado correctamente, pues ante todo un profesional tiene que ponerse en su sitio y no tolerar que nadie le alce la voz. c Afrontamiento d Enfriamiento 3 Ante un paciente hostil, usted esperará para intervenir con la EMPATÍA, en la fase de la Curva de Hostilidad denominada: a Disparo b Enfriamiento c Enlentecimiento d Afrontamiento Explicación 2 unque sea dificil y el cuerpo nos pida actuar como ha hecho el celador en el vídeo, tenemos que 'contar hasta diez' y esperar hasta que la persona se relaje y pase a la fase de afrontamiento para actuar mediante la empatia y otra habilidades comunicativas. En este caso enfrentarse con la mujer no ha servido para nada. Frases como 'relajese', o 'no tolero que me alce la voz' solo hacen que aumente la agresividad de la mujer. Al final no ha solucionado el problema. En la página siguiente hay un vídeo donde podemos ver como actuar de forma mas correcta. 3 Tenemos que esperar hasta ese momento para actuar si queremos establecer una comunicación eficaz. Utilizaremos la empatía
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