ACTIVIDAD DE REPASO ESAC

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Mala atención al cliente

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ACTIVIDAD DE REPASO ESACVersión en línea Mala atención al cliente por Tutor Desivera 1 Cuando un cliente requiere apoyo, ¿qué debe hacer un colaborador? a Mostrar disposición para ayudar y atender su necesidad. b Continuar con sus actividades sin prestarle atención. c Esperar a que otro compañero lo atienda. d Decirle que busque la información por su cuenta. 2 ¿Cuál de las siguientes acciones refleja una mala atención al cliente? a Saludar cordialmente al cliente. b Escuchar atentamente sus necesidades. c Ignorar al cliente cuando solicita ayuda. d Ofrecer soluciones a sus dudas. 3 ¿Qué efecto puede tener una mala atención al cliente en una empresa? a Incrementar la satisfacción de los clientes. b Mejorar la reputación de la empresa. c Aumentar automáticamente las ventas. d Provocar la pérdida de clientes y una mala imagen. 4 ¿Cuál de las siguientes actitudes contribuye a brindar un servicio de calidad? a Indiferencia hacia las solicitudes del cliente. b Empatía y respeto durante la atención. c Molestarse cuando el cliente hace preguntas. d Evitar el contacto con los clientes. 5 ¿Por qué es importante ofrecer una buena atención al cliente? a Porque ayuda a generar confianza y fidelidad. b Porque reduce la necesidad de vender productos. c Porque elimina todas las quejas de los clientes. d Porque permite ignorar las necesidades del cliente.

ACTIVIDAD DE REPASO ESACVersión en línea

Mala atención al cliente

por Tutor Desivera

Cuando un cliente requiere apoyo, ¿qué debe hacer un colaborador?

Mostrar disposición para ayudar y atender su necesidad.

Continuar con sus actividades sin prestarle atención.

Esperar a que otro compañero lo atienda.

Decirle que busque la información por su cuenta.

¿Cuál de las siguientes acciones refleja una mala atención al cliente?

Saludar cordialmente al cliente.

Escuchar atentamente sus necesidades.

Ignorar al cliente cuando solicita ayuda.

Ofrecer soluciones a sus dudas.

¿Qué efecto puede tener una mala atención al cliente en una empresa?

Incrementar la satisfacción de los clientes.

Mejorar la reputación de la empresa.

Aumentar automáticamente las ventas.

Provocar la pérdida de clientes y una mala imagen.

¿Cuál de las siguientes actitudes contribuye a brindar un servicio de calidad?

Indiferencia hacia las solicitudes del cliente.

Empatía y respeto durante la atención.

Molestarse cuando el cliente hace preguntas.

Evitar el contacto con los clientes.

¿Por qué es importante ofrecer una buena atención al cliente?

Porque ayuda a generar confianza y fidelidad.

Porque reduce la necesidad de vender productos.

Porque elimina todas las quejas de los clientes.

Porque permite ignorar las necesidades del cliente.

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Cuando un cliente requiere apoyo, ¿qué debe hacer un colaborador?

¿Cuál de las siguientes acciones refleja una mala atención al cliente?

¿Qué efecto puede tener una mala atención al cliente en una empresa?

¿Cuál de las siguientes actitudes contribuye a brindar un servicio de calidad?

¿Por qué es importante ofrecer una buena atención al cliente?

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