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Qué es NPS (Net Promoter Score)

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Qué es NPS (Net Promoter Score)

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Sobre esta actividad

¿Quieres saber qué es el NPS (Net Promoter Score) y cómo puede transformar tu negocio? En este video te explico todo sobre esta poderosa métrica creada por Fred Reichheld en 2003 que mide la lealtad de tus clientes de forma sencilla y efectiva.

Creada por

Selene Rangel Prieto
Selene Rangel Prieto
México

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Qué es NPS (Net Promoter Score)
 

Qué es NPS (Net Promoter Score)Versión en línea

¿Quieres saber qué es el NPS (Net Promoter Score) y cómo puede transformar tu negocio? En este video te explico todo sobre esta poderosa métrica creada por Fred Reichheld en 2003 que mide la lealtad de tus clientes de forma sencilla y efectiva.

por Selene Rangel Prieto
QR
1

¿En qué año fue creado el NPS como estándar mundial para medir la lealtad?

2

¿Cuál es la "pregunta poderosa" en la que se basa toda la metodología NPS?

Selecciona una o varias respuestas

3

Si un cliente te califica con un 7 u 8, ¿en qué categoría del SIM se clasifica?

4

¿Cómo se calcula correctamente el índice NPS?

5

Una vez obtenido el feedback, ¿cuál es la acción más importante dentro de un Sistema de Información de Mercadotecnia?

Explicación

El NPS fue creado por Fred Reichheld de Bain & Company en 2003.

Esta pregunta mide la lealtad real basada en la confianza de recomendación.

Los pasivos están satisfechos pero son vulnerables a las ofertas de la competencia.

El resultado es un número entre -100 y 100 que refleja la salud de tu lealtad de marca.

Lo valioso del SIM no es solo recolectar datos, sino usarlos para cerrar el ciclo con el cliente e innovar.

 
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