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Mala y buena atención - Caso: Honda

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Jorge Rengel

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jorge Rengel 23 de Octubre de 2025	% 40	11:06

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Fundamentos de gestión de RRHHVersión en línea Mala y buena atención - Caso: Honda por Jorge Rengel 1 El primer vendedor demuestra falta de interés en atender al cliente principalmente porque a No conoce el producto que ofrece. b No atiende al cliente por conversa por teléfono. c Ofrece varios productos con precios distintos. d Intenta hacer un descuento rápido. 2 La actitud del primer vendedor refleja una deficiente falta de compromiso laboral porque a Se muestra amable con el cliente. b Cumple con los protocolos de atención. c No respeta los tiempos ni la importancia del trabajo. d Tiene exceso de clientes en el almacén. 3 El segundo vendedor inicia la atención saludando cordialmente y preguntando el nombre del cliente. Esto demuestra: a Un ambiente laboral respetuoso y motivador. b Una obligación de vender. c Una estrategia de ventas fría y mecánica. d Una necesidad de llenar formularios. 4 Cuando el vendedor calcula el consumo energético del cliente antes de ofrecer el producto, evidencia: a Falta de experiencia. b Conocimiento técnico y capacitación en ventas. c Demora innecesaria en la atención. d Desconfianza hacia el cliente. 5 Se le debería pagar aun valor extra al Sr. vendedor por su trabajo? a Si b No c Nunca d Tal vez

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Mala y buena atención - Caso: Honda

por Jorge Rengel

El primer vendedor demuestra falta de interés en atender al cliente principalmente porque

No conoce el producto que ofrece.

No atiende al cliente por conversa por teléfono.

Ofrece varios productos con precios distintos.

Intenta hacer un descuento rápido.

La actitud del primer vendedor refleja una deficiente falta de compromiso laboral porque

Se muestra amable con el cliente.

Cumple con los protocolos de atención.

No respeta los tiempos ni la importancia del trabajo.

Tiene exceso de clientes en el almacén.

El segundo vendedor inicia la atención saludando cordialmente y preguntando el nombre del cliente. Esto demuestra:

Un ambiente laboral respetuoso y motivador.

Una obligación de vender.

Una estrategia de ventas fría y mecánica.

Una necesidad de llenar formularios.

Cuando el vendedor calcula el consumo energético del cliente antes de ofrecer el producto, evidencia:

Falta de experiencia.

Conocimiento técnico y capacitación en ventas.

Demora innecesaria en la atención.

Desconfianza hacia el cliente.

Se le debería pagar aun valor extra al Sr. vendedor por su trabajo?

Nunca

Tal vez

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El primer vendedor demuestra falta de interés en atender al cliente principalmente porque

La actitud del primer vendedor refleja una deficiente falta de compromiso laboral porque

El segundo vendedor inicia la atención saludando cordialmente y preguntando el nombre del cliente. Esto demuestra:

Cuando el vendedor calcula el consumo energético del cliente antes de ofrecer el producto, evidencia:

Se le debería pagar aun valor extra al Sr. vendedor por su trabajo?

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