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Momentos de verdad y ciclo de servicio

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Momentos de verdad y ciclo de servicio

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Jugadas 3 %Acierto 89 Tiempo medio 06:21
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Sobre esta actividad

Video curso de Cultura del Servicio al Cliente

Creada por

EDUCACIÓN CONTINUA
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México

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Momentos de verdad y ciclo de servicio
 

Momentos de verdad y ciclo de servicioVersión en línea

Video curso de Cultura del Servicio al Cliente

por EDUCACIÓN CONTINUA
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1

¿Qué es un momento de verdad?

2

Los momentos de contacto con el cliente no siempre influyen en su decisión de compra.

3

¿Cuál es un ejemplo de momento de verdad según el video?

4

En el ciclo de servicio, todos los momentos deben ser coherentes con la experiencia que se desea ofrecer.

5

¿Cuál es el objetivo de identificar los momentos del ciclo de servicio?

6

¿Qué puede generar un momento de verdad negativo?

 
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