Servicio al cliente y el marketing

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Profesor Oscar Fung Portorreal

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Dioni Martinez 24 de Junio de 2025	% 100	13:41
2	Adriana 21 de Junio de 2025	% 92	05:56
3	Lesley 26 de Junio de 2025	% 92	07:05
4	Yilandi 29 de Mayo de 2025	% 92	07:22
5	Carolyn 24 de Junio de 2025	% 92	07:55
6	Anyi Checo 22 de Junio de 2025	% 92	09:40
7	Karen Pérez 24 de Junio de 2025	% 92	10:34
8	Camila Guzmán 22 de Junio de 2025	% 92	11:42
9	MIGUELINA 29 de Mayo de 2025	% 92	14:13
10	Divina 26 de Junio de 2025	% 83	06:49

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Servicio al cliente y el marketingVersión en línea Escucha el video atentamente y Elige la respuesta correcta. por Profesor Oscar Fung Portorreal 1 Definición de la relación con el cliente a Refleja la interacción entre la empresa y sus consumidores b Refleja la interacción entre los clientes y los consumidores c Refleja la interacción entre la empresa y sus colaboradores 2 Método de fidelización del consumidor ¿implica? a Fidelizar al consumidor b Recodar mensajes al cliente c Recordar detalles importantes 3 Cuál es la importancia del diálogo y la personalización? a Mantener un diálogo por correo b Diálogo constante, Conocimiento del público objetivo y la personalización c Dialogar con los vendedores y los clientes. 4 ¿Cuál es el beneficio de una buena relación con el cliente? a Conlleva beneficios como la confianza del consumidor, la fidelización y el aumento del tiket medio b Conlleva a beneficios de desconfianza al consumo, la desfidelización y la compra del tiket. c Conlleva a la confianza para que el cliente confíe en el tiket medio. 5 ¿Qué genera una buena relación con el cliente? a Genera confidencia al recordarles comprar b Genera confianza al detallar los recuerdos. c Genera confianza al recordar detalles 6 Fidelización y aumento del tiket medio a Impulsa la fidelización del cliente b Impulsa al rendirse al cliente c Impulsa a retirarse el cliente 7 Resolución de problemas de manera proactiva. a Identifica soluciones antes de que surjan los clientes b Identifica problemas antes de que surjan perjuicios c Identifica al consumidor antes del problema. 8 Tipos de relación con el cliente a Nivel básico de relación con el cliente, Nivel reactivo y responsable de la relación con el cliente, Nivel proactivo y de asociación con el cliente b Nivel activo, nivel proactivo, nivel abanzado, para garantizar un prolongado nivel de satisfacción con el cliente. c Nivel inicial, nivel medio, nivel lineal con el cliente y la relación que debe perdurar entre los clintes y la empresa 9 ¿Cómo abanzar de un nivel a otro con los clientes? a Personalizando el servicio al cliente, adaptando los deseos del cliente. b fortaleciendo la necesidad del cliente para un mejor entendimiento entre la empresa y sus colaboradores. c Implementando estrategias de seguimientos, personalización y solución proactiva de problemas. 10 Estrategias de CRM en la relación con el cliente: a Procurar que los clientes usen la plataforma para comunicarse con los clientes b Personaliza la comunicación y mejora la relación con el cliente. c Permite la comunicación entre los clientes y los consumidores 11 Automatización de acciones para mejorar la relación con el cliente: a Controla los niveles del cliente b Estimula a los clientes a relacionarse con sus clientes. c Agiliza tareas repetitivas. 12 Impacto en la facturación a Los clientes recomiendan activamente los productos y servicios a otros clientes b Los clientes recurren activamente a comprar a la emrpesa mediante solicitudes c Los clientes preguntan por sus necesidades y luego esperan respuesta de la empresa. 13 Importancia en la confianza y lealtad: a Contribuyen a la construcción de una base sólida de consumidores. b Contribuyen a una base de clientes necesitados de los productos y servicios. c Contribuyen a una relación que se solidariza con los colaboradores.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Profesor Oscar Fung Portorreal

Definición de la relación con el cliente

Método de fidelización del consumidor ¿implica?

Cuál es la importancia del diálogo y la personalización?

¿Cuál es el beneficio de una buena relación con el cliente?

¿Qué genera una buena relación con el cliente?

Fidelización y aumento del tiket medio

Resolución de problemas de manera proactiva.

Tipos de relación con el cliente

¿Cómo abanzar de un nivel a otro con los clientes?

Estrategias de CRM en la relación con el cliente:

Automatización de acciones para mejorar la relación con el cliente:

Impacto en la facturación

Importancia en la confianza y lealtad: