Actividades de un Service DeskVersión en línea En esta actividad podrá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las funciones de un Service Desk. por LEVINTON JOSE LICONA SUAREZ 1 Gestión de Incidentes 2 Centro de formmación Registro y monitorización de incidentes Comprobar que el servicio requerido se le de la respuesta adecuada. Seguimiento del proceso de escalado Cierre del incidente y confirmación con el cliente Informa acerca de los nuevos servicios. Informa sobre el lanzamiento de nuevas versiones para la corrección de errores. Se encarga del cumplimiento de los acuerdos en el nivel del servicio.
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