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    Ruth Jaimes Arroyo
    Ruth Jaimes Arroyo
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administraciónXpública herramientas calidad GestiónXpública políticaXdeXgestión

Las se conciben en Japón posterior a la segunda guerra mundial . Se cree que el concepto fue introducido por Kaoru Ishikawa ( si , el mismo del diagrama de Ishikawa ) en su libro Introduction to Quality Control , publicado en el año 1990 .

El concepto de no es nuevo y se reconoce que la mejor evaluación , desde la perspectiva del usuario o cliente , depende de las características específicas del servicio .

La ha experimentado en los últimos años importantes cambios en la gestión pública y sus relaciones con la sociedad . La mayoría de estos cambios han surtido efecto en los modelos de gestión en implementación de políticas públicas .

Ahora bien , ante los nuevos planteamientos sobre una nueva o modernización de la Administración pública , esto como consecuencia de la situación problemática del papel que desempeña el Estado ante los cambios .

Así ? pues , una de calidad adecuada al mundo y a las exigencias de hoy , seria aquella que no solo se plantea intervenir sobre las necesidades de déficit o de carencia .

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