E1 - SERVICIOVersión en línea Definición e Importancia del Servicio por Grupo Gomasa 1 ¿A qué nos referimos con la palabra servicio? a Utilidad o función que desempeña una cosa. b Acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. c Favor o beneficio que le hacemos a una persona. 2 ¿Qué porcentaje de los clientes se pierde por indiferencia o mala atención? a 62% b 72% c 82% 3 En promedio, ¿cuántas veces se comparte una mala experiencia de compra? a 3-4 b 5-6 c 7-8 4 ¿Qué porcentaje de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca? a 64% b 74% c 84% 5 ¿Cuál es una de las formas más efectivas de darnos a conocer dado que no contamos con grandes campañas de publicidad? a Sitio web b Redes sociales c Recomendaciones de boca en boca d Radio e Televisión Explicación 1 Con servicio nos referimos a todas aquellas acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes antes, durante y después de su compra. 2 El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atención. 3 Un cliente comparte una buena experiencia de compra con 1 o 2 personas, pero una mala la va a compartir hasta con 7 u 8. 4 A nivel mundial, el 84% de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y familiares, incluso por encima de las demás fuentes de publicidad. 5 Recuerda que nuestra compañía no tiene las grandes campañas de publicidad, por lo que una de las formas más efectivas de darnos a conocer es justamente a través de las recomendaciones que nuestros clientes hagan de nosotros con sus familiares, amigos y vecinos.
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