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E1 - SERVICIOVersión en línea

Definición e Importancia del Servicio

por Grupo Gomasa
QR
1

¿A qué nos referimos con la palabra servicio?

2

¿Qué porcentaje de los clientes se pierde por indiferencia o mala atención?

3

En promedio, ¿cuántas veces se comparte una mala experiencia de compra?

4

¿Qué porcentaje de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca?

5

¿Cuál es una de las formas más efectivas de darnos a conocer dado que no contamos con grandes campañas de publicidad?

Explicación

Con servicio nos referimos a todas aquellas acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes antes, durante y después de su compra.

El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atención.

Un cliente comparte una buena experiencia de compra con 1 o 2 personas, pero una mala la va a compartir hasta con 7 u 8.

A nivel mundial, el 84% de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y familiares, incluso por encima de las demás fuentes de publicidad.

Recuerda que nuestra compañía no tiene las grandes campañas de publicidad, por lo que una de las formas más efectivas de darnos a conocer es justamente a través de las recomendaciones que nuestros clientes hagan de nosotros con sus familiares, amigos y vecinos.