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Sobre esta actividad

Conceptos y técnicas clave

Creada por

Lic. Yasmin Arias
Lic. Yasmin Arias
República Dominicana

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Desafío de Servicio al ClienteVersión en línea

Conceptos y técnicas clave

por Lic. Yasmin Arias
1

¿Qué describe mejor el concepto de servicio al cliente?

2

¿Cuál es una técnica fundamental del servicio al cliente que implica escuchar y parafrasear?

3

¿Por qué es importante el servicio al cliente en una empresa?

4

¿Qué estrategia ayuda a resolver problemas del cliente de forma rápida y efectiva?

5

¿Qué técnica mejora la satisfacción del cliente al reconocer emociones y necesidades?

6

¿Cuál es una buena práctica para manejar reclamaciones?

7

¿Qué aspecto reduce el tiempo de respuesta y mejora la experiencia?

8

¿Qué estrategia favorece que los clientes se sientan únicos?

9

¿Qué canal es fundamental para el servicio al cliente moderno?

10

¿Qué indicador ayuda a medir la calidad del servicio?

 
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