Calidad, Kaizen y Benchmarking

Froggy Jumps

Jugadas 7 %Acierto 100 Tiempo medio 01:59

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Sobre esta actividad

Quiz de servicio y mejora continua

Creada por

HELEN KRISMA

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Iván 3 de Septiembre de 2026	% 100	01:46
2	Anónimo 3 de Septiembre de 2026	% 100	01:54
3	Anónimo 3 de Septiembre de 2026	% 100	02:06
4	Anónimo 3 de Septiembre de 2026	% 100	02:09
5	René Martínez 3 de Septiembre de 2026	% 100	02:11
6	Anónimo 3 de Septiembre de 2026	% 100	02:32
7	Anónimo 3 de Septiembre de 2026	% 100	02:59

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Froggy Jumps Calidad, Kaizen y BenchmarkingVersión en línea Quiz de servicio y mejora continua por HELEN KRISMA 1 ¿Qué son los momentos de verdad en el servicio al cliente? a Eventos aislados sin impacto en la satisfacción b Fases de producción que no involucran al cliente c Interacciones que determinan la percepción de calidad del cliente 2 ¿Cuál es el objetivo del Kaizen aplicado a calidad? a Aumentar costos para demostrar eficiencia b Mejorar procesos de forma continua y gradual c Cambiar radicalmente procesos cada año 3 En servicio, ¿qué acción representa una buena experiencia de cliente? a Imponer políticas estrictas b Prolongar la atención para justificar el costo c Resolver rápidamente la necesidad del cliente 4 ¿Qué implica el benchmarking para la calidad? a Sólo medir ventas sin calidad b Ignorar a la competencia c Comparar procesos y resultados con mejores prácticas del sector 5 ¿Qué es la mejora continua en Kaizen? a Cambios mayores cada año b Pequeñas mejoras constantes en todos los procesos c Eliminar personal para reducir costos 6 En servicio, ¿quién debe ser el foco de las mejoras? a La dirección sin considerar al cliente b Los procesos internos únicamente c El cliente y sus necesidades 7 ¿Qué es un ‘momento de verdad’ negativo? a Una interacción mal manejada que daña la percepción de calidad b Un error menor sin impacto en la experiencia c Una buena atención sin seguimiento 8 ¿Qué tipo de métricas apoyan la mejora continua en calidad? a Inventario sin rotación b Indicadores de proceso, calidad y satisfacción c Clicks de redes sociales 9 ¿Qué papel juega la cultura organizacional en Kaizen? a Restringe ideas fuera de la norma b Promueve cambios de alto costo sin pensando c Fomenta la participación y la mejora constante 10 ¿Cuál es una práctica de benchmarking efectiva? a Copiar exactamente sin adaptar b Ignorar resultados y seguir igual c Estudiar casos de éxito y adaptarlos a la realidad propia

Froggy Jumps

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Quiz de servicio y mejora continua

por HELEN KRISMA

¿Qué son los momentos de verdad en el servicio al cliente?

Eventos aislados sin impacto en la satisfacción

Fases de producción que no involucran al cliente

Interacciones que determinan la percepción de calidad del cliente

¿Cuál es el objetivo del Kaizen aplicado a calidad?

Aumentar costos para demostrar eficiencia

Mejorar procesos de forma continua y gradual

Cambiar radicalmente procesos cada año

En servicio, ¿qué acción representa una buena experiencia de cliente?

Imponer políticas estrictas

Prolongar la atención para justificar el costo

Resolver rápidamente la necesidad del cliente

¿Qué implica el benchmarking para la calidad?

Sólo medir ventas sin calidad

Ignorar a la competencia

Comparar procesos y resultados con mejores prácticas del sector

¿Qué es la mejora continua en Kaizen?

Cambios mayores cada año

Pequeñas mejoras constantes en todos los procesos

Eliminar personal para reducir costos

En servicio, ¿quién debe ser el foco de las mejoras?

La dirección sin considerar al cliente

Los procesos internos únicamente

El cliente y sus necesidades

¿Qué es un ‘momento de verdad’ negativo?

Una interacción mal manejada que daña la percepción de calidad

Un error menor sin impacto en la experiencia

Una buena atención sin seguimiento

¿Qué tipo de métricas apoyan la mejora continua en calidad?

Inventario sin rotación

Indicadores de proceso, calidad y satisfacción

Clicks de redes sociales

¿Qué papel juega la cultura organizacional en Kaizen?

Restringe ideas fuera de la norma

Promueve cambios de alto costo sin pensando

Fomenta la participación y la mejora constante

¿Cuál es una práctica de benchmarking efectiva?

Copiar exactamente sin adaptar

Ignorar resultados y seguir igual

Estudiar casos de éxito y adaptarlos a la realidad propia

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¿Cuál es el objetivo del Kaizen aplicado a calidad?

En servicio, ¿qué acción representa una buena experiencia de cliente?

¿Qué implica el benchmarking para la calidad?

¿Qué es la mejora continua en Kaizen?

En servicio, ¿quién debe ser el foco de las mejoras?

¿Qué es un ‘momento de verdad’ negativo?

¿Qué tipo de métricas apoyan la mejora continua en calidad?

¿Qué papel juega la cultura organizacional en Kaizen?

¿Cuál es una práctica de benchmarking efectiva?