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Sobre esta actividad

Quiz sobre calidad en servicios

Creada por

Jhovana Carvajal Martinez
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Bolivia

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Calidad en Servicios: SERVQUAL y MásVersión en línea

Quiz sobre calidad en servicios

por Jhovana Carvajal Martinez
1

¿Qué dimensión de SERVQUAL se refiere a la amabilidad y atención personalizada?

2

¿Qué dimensión evalúa la capacidad de respuesta y rapidez del servicio?

3

¿Qué rasgo describe que un servicio no se puede almacenar para después?

4

¿Qué modelo identifica fallas entre expectativas y entrega real?

5

¿Qué es calidad funcional en SERVQUAL?

6

¿Qué se mide con Calidad Técnica en SERVQUAL?

7

En el caso Santa Cruz, ¿qué dimensión falla mayormente según el diagnóstico?

8

¿Cuál de estas es una acción de bajo costo para mejorar la calidad funcional?

9

¿Qué establece la relación entre calidad esperada y calidad percibida?

10

¿Qué estrategia de recuperación del servicio busca convertir una falla en lealtad?

 
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