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Quiz Kualitas Layanan Mahasiswa

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Jugadas 7 %Acierto 23 Tiempo medio 01:26
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Sobre esta actividad

Uji pemahaman layanan kampus

Creada por

andreas wijaya
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Indonesia

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Uji pemahaman layanan kampus

por andreas wijaya
1

Sebutkan 5 dimensi utama SERVQUAL yang sering dipakai untuk mengukur service quality.

2

Apa yang dimaksud dengan 'gap' dalam model SERVQUAL?

3

Mengapa momen kebenaran (moment of truth) penting dalam layanan?

4

Berikan contoh dimensi tangibles dalam layanan pendidikan.

5

Bagaimana kualitas layanan terkait dengan loyalitas pelanggan?

6

Apa itu SERVPERF?

7

Metode umum mengukur service quality di layanan pendidikan?

8

Dimensi apa yang paling terkait dengan empati dalam layanan pendidikan?

9

Faktor apa yang bisa menurunkan kualitas layanan di kampus?

10

Langkah perbaikan jika ditemukan gap kualitas?

 
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