Examen de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

Jugadas 2 %Acierto 40 Tiempo medio 02:00

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Sobre esta actividad

A continuación, se te presentarán 15 preguntas que incluirán diferentes modalidades de respuesta.

Tendrás 5 vidas para completar y aprobar la evaluación. Cada pregunta contará con un tiempo límite para seleccionar tu respuesta, por lo que es importante leer cuidadosamente cada enunciado.

Opción múltiple: selecciona la respuesta que consideres correcta.
Verdadero o Falso: determina si el enunciado presentado es verdadero o falso.

Lee atentamente cada pregunta y selecciona la respuesta correspondiente dentro del tiempo establecido. ¡Éxitos!

Creada por

Amner Arce

Guatemala

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	zandy pineda 1 de Septiembre de 2026	% 40	02:00
2	Anónimo 1 de Septiembre de 2026	% 7	00:25

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Froggy Jumps Examen de Servicio al ClienteVersión en línea A continuación, se te presentarán 15 preguntas que incluirán diferentes modalidades de respuesta. Tendrás 5 vidas para completar y aprobar la evaluación. Cada pregunta contará con un tiempo límite para seleccionar tu respuesta, por lo que es importante leer cuidadosamente cada enunciado. Opción múltiple: selecciona la respuesta que consideres correcta. Verdadero o Falso: determina si el enunciado presentado es verdadero o falso. Lee atentamente cada pregunta y selecciona la respuesta correspondiente dentro del tiempo establecido. ¡Éxitos! por Amner Arce 1 ¿Qué es una consulta?  a Ninguna de las anteriores . b Es la solicitud que realiza el cliente o personal de agencia para verificar información general del crédito o del seguro. c Es la solicitud para realizar una cita médica con la aseguradora. 2 Un cliente potencial es aquel que ha adquirido varios créditos con CrediChapín. a Falso b Verdadero c 3 ¿Qué es un escalamiento? a Es una solicitud de información para adquirir un crédito. b Es el proceso interno que el asesor deberá transferir al área encargada.  c Es la acción de escalar una montaña . 4 ¿Qué es un reclamo?  a Es la inconformidad que un cliente transmite por un mal servicio brindado por Promotor o Agencia. b Es cuando el cliente es grosero y corta la llamada. c Es la satisfacción que un cliente transmite por un buen servicio. 5 ¿Qué significa IPC? a Identificación Personal del Capitán . b Identificación Positiva del Cliente. c Identificación del promotor de Cobros . 6 ¿Cuántos Script´s se pueden utilizar en una llamada Inbound? a 2 b 4 c 1 7 ¿Datos que se solicitan en la IPC del cliente?  a Nombre Completo, Nit, Numero de crédito y Número de teléfono. b Nombre Completo, DPI, Departamento y Municipio y Número de teléfono. c Nombre Completo, Nombre de las Referencias y Dirección de su casa. 8 ¿Si el cliente no sabe o no tiene el DPI se le puede solicitar la fecha de nacimiento?  a Falso b c Verdadero 9 En la campaña de Servicio al Cliente Inbound únicamente se reciben llamadas relacionadas con cobros. a Verdadero b c Falso 10 En una llamada Inbound, ¿el asesor puede finalizar la llamada sin esperar a que el cliente lo haga? a Falso b c Verdadero 11 Si durante la IPC no se logran validar todos los datos porque la llamada se corta, pero sí se confirmó el número telefónico del cliente, ¿el procedimiento correcto es devolver la llamada para atender su solicitud? a b Verdadero c Falso 12 Si un cliente consulta cuales son los requisitos para un crédito en CrediChapín ¿Cuáles serían los requisitos que le brindarías?  a DPI, Recibo de Servicios, Referencias familiares y personales , Estabilidad de negocio: 2 años- Estabilidad laboral: 1 año . b Todas las anteriores son correctas. c Edad Asalariado: 18 años- Edad Propietario- 21 años , Estados de cuenta (Si aplica) , Carta laboral/ RTU o Patente (Si aplica). 13 Si un cliente llama para saber si aplica a un Re-crédito, pero al validar en sistema no se encuentra en la base de datos ¿Que debemos hacer?  a Indicarle que no se preocupe que se escalara el caso para que lo llamen en este momento.  b Indicarle que se puede comunicar con agencia para validar si ellos pueden ingresar la solicitud desde agencia.  c Indicarle que lamentamos que en estos momentos no le podamos brindar un nuevo crédito.  14 ¿Si el cliente no sabe o no tiene el DPI se le puede solicitar la fecha de nacimiento?  a Verdadero b c Falso 15 ¿Qué información debe documentarse en la plantilla de una llamada Inbound? a Número de teléfono. b Motivo de la llamada. c Solución brindada.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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