Del reclamo a la mejora

Froggy Jumps

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jimmy chacon

Costa Rica

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 1 de Septiembre de 2026	% 25	01:59

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Froggy Jumps Del reclamo a la mejoraVersión en línea Convierte quejas en mejoras por jimmy chacon 1 1. ¿Cuál situación presenta la mayor frecuencia? a Confusión sobre lugar de retiro b Producto no disponible c Reclamos por espera 2 2. ¿Cuántas incidencias relacionadas con el lugar de retiro se registraron en total? a 18 b 8 c 12 3 3. ¿Qué dos situaciones deberían investigarse prioritariamente según su frecuencia? a Falta de señalización; Información entre colaboradores b Producto no disponible; Confusión sobre lugar de retiro c Confusión sobre lugar de retiro; Reclamos por espera 4 4. Proponga una posible causa para la confusión sobre el lugar de retiro. a El personal no sabe dónde dirigir a los usuarios b La información disponible no está actualizada c Los usuarios son desatentos 5 5. Proponga una mejora preventiva para esa situación. a Capacitación adicional del personal b Señalización más clara c Incrementar personal en mostradores 6 6. ¿Cómo podría comprobarse posteriormente si la mejora funcionó? a Realizar seguimiento de incidencias y comparar antes/después b Cambiar responsables c Eliminar el registro de incidencias 7 7. ¿Por qué no sería adecuado concluir inmediatamente que los colaboradores son los responsables de todos los problemas? a Porque siempre es culpa del usuario b Porque la mejora debe considerar el proceso y las causas, no culpar a personas c Porque las incidencias son irrelevantes 8 8. ¿Qué lógica propone la lectura para la resolución de problemas? a PROBLEMA INDIVIDUAL → REGISTRO → REPETICIÓN → ANÁLISIS → MEJORA → SEGUIMIENTO b RECLAMOS → CULPAR → CORREGIR c IDENTIFICAR → PROBLEMA → SOLUCIONAR

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por jimmy chacon

1. ¿Cuál situación presenta la mayor frecuencia?

Confusión sobre lugar de retiro

Producto no disponible

Reclamos por espera

2. ¿Cuántas incidencias relacionadas con el lugar de retiro se registraron en total?

3. ¿Qué dos situaciones deberían investigarse prioritariamente según su frecuencia?

Falta de señalización; Información entre colaboradores

Producto no disponible; Confusión sobre lugar de retiro

Confusión sobre lugar de retiro; Reclamos por espera

4. Proponga una posible causa para la confusión sobre el lugar de retiro.

El personal no sabe dónde dirigir a los usuarios

La información disponible no está actualizada

Los usuarios son desatentos

5. Proponga una mejora preventiva para esa situación.

Capacitación adicional del personal

Señalización más clara

Incrementar personal en mostradores

6. ¿Cómo podría comprobarse posteriormente si la mejora funcionó?

Realizar seguimiento de incidencias y comparar antes/después

Cambiar responsables

Eliminar el registro de incidencias

7. ¿Por qué no sería adecuado concluir inmediatamente que los colaboradores son los responsables de todos los problemas?

Porque siempre es culpa del usuario

Porque la mejora debe considerar el proceso y las causas, no culpar a personas

Porque las incidencias son irrelevantes

8. ¿Qué lógica propone la lectura para la resolución de problemas?

PROBLEMA INDIVIDUAL → REGISTRO → REPETICIÓN → ANÁLISIS → MEJORA → SEGUIMIENTO

RECLAMOS → CULPAR → CORREGIR

IDENTIFICAR → PROBLEMA → SOLUCIONAR

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1. ¿Cuál situación presenta la mayor frecuencia?

2. ¿Cuántas incidencias relacionadas con el lugar de retiro se registraron en total?

3. ¿Qué dos situaciones deberían investigarse prioritariamente según su frecuencia?

4. Proponga una posible causa para la confusión sobre el lugar de retiro.

5. Proponga una mejora preventiva para esa situación.

6. ¿Cómo podría comprobarse posteriormente si la mejora funcionó?

7. ¿Por qué no sería adecuado concluir inmediatamente que los colaboradores son los responsables de todos los problemas?

8. ¿Qué lógica propone la lectura para la resolución de problemas?