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Yare Arenas
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por Yare Arenas
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La comunicación no es un simple acto instrumental , sino que representa ante todo un acto y ético . Según Cortina ( 2013 ) , la ética de la comunicación implica reconocer al otro como un interlocutor , no como un mero receptor pasivo . En el ámbito profesional , la comunicación ética se traduce en respeto por la del cliente y en la responsabilidad por lo que se dice y se calla . Asimismo , la investigación de Kuh et al . ( 2005 ) demuestra que las competencias comunicativas incrementan las tasas de y graduación en la universidad . En el sector turístico , la comunicación ética exige no mentir sobre los servicios y actuar con informativa , mientras que la atención respetuosa frente a huéspedes difíciles resulta fundamental para lograr la del cliente . De hecho , el informe del WTTC ( 2021 ) ubica a las habilidades comunicativas entre las competencias más demandadas por los empleadores del sector . Por otro lado , la comunicación respetuosa en el ámbito social implica escuchar las preocupaciones de las locales ante el desarrollo turístico , y en la gestión interna de personal permite aumentar el compromiso y reducir la laboral . En conclusión , la competencia comunicativa integral requiere entender que la ética , la claridad y el respeto son dimensiones que deben actuar siempre de forma integrada .

 
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