Juego indicadores de perspectivas

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Quiz sobre perspectivas

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Guadalupe Malarino

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Froggy Jumps Juego indicadores de perspectivasVersión en línea Quiz sobre perspectivas por Guadalupe Malarino 1 ¿Cuáles son los cinco indicadores centrales de la perspectiva del cliente? a Participación en ferias, publicidad, precio, stock disponible b Cuota de mercado, incremento de clientes, retención, satisfacción y rentabilidad c Calidad del producto, costo de producción, velocidad de entrega, servicio al cliente 2 Qué indicador mide la participación de ventas en un mercado dado? a Incremento de clientes b Cuota de mercado c Rentabilidad del cliente 3 ¿Qué indicador evalúa la tasa a la que se ganan nuevos clientes? a Satisfacción del cliente b Retención de clientes c Incremento de clientes 4 Qué métrica indica la fidelidad y continuidad de compra de clientes existentes? a Rentabilidad del cliente b Retención de clientes c Cuota de mercado 5 ¿Cómo se interpreta la satisfacción del cliente en este marco? a Evaluación del nivel de satisfacción según criterios específicos b Cantidad de productos vendidos c Tiempo de entrega 6 ¿Qué indicador se enfoca en el beneficio neto que deja un cliente o segmento? a Incremento de clientes b Satisfacción del cliente c Rentabilidad del cliente 7 ¿Qué aspecto mide la efectividad del proceso operativo desde la perspectiva de procesos internos? a Calidad, tiempo y coste de los procesos b Número de empleados c Publicidad y branding 8 ¿Qué se mide con el ‘tiempo del punto de equilibrio’ en innovación de productos? a Tiempo desde el inicio del desarrollo hasta que el producto rinde b Costo total de producción c Tiempo de entrega al cliente 9 En servicio posventa, ¿qué indicador refleja cuánto tarda en resolverse una solicitud? a Costo de recursos b Productividad c Tiempo de respuesta 10 Ejemplo real de mejora interna: ¿qué proceso ayudó a reducir demoras de cobro en Rockwater? a Comunicación continua entre director de obra y cliente b Aumento de publicidad c Reducción de precio

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¿Cuáles son los cinco indicadores centrales de la perspectiva del cliente?

Qué indicador mide la participación de ventas en un mercado dado?

¿Qué indicador evalúa la tasa a la que se ganan nuevos clientes?

Qué métrica indica la fidelidad y continuidad de compra de clientes existentes?

¿Cómo se interpreta la satisfacción del cliente en este marco?

¿Qué indicador se enfoca en el beneficio neto que deja un cliente o segmento?

¿Qué aspecto mide la efectividad del proceso operativo desde la perspectiva de procesos internos?

¿Qué se mide con el ‘tiempo del punto de equilibrio’ en innovación de productos?

En servicio posventa, ¿qué indicador refleja cuánto tarda en resolverse una solicitud?

Ejemplo real de mejora interna: ¿qué proceso ayudó a reducir demoras de cobro en Rockwater?