Atención al Cliente en el Bar Escolar

Froggy Jumps

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Curso de excelencia y respeto

Creada por

Paola Cherrez

Ecuador

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Atención al Cliente en el Bar Escolar


Froggy Jumps Atención al Cliente en el Bar EscolarVersión en línea Curso de excelencia y respeto por Paola Cherrez 1 ¿Qué es? a Es el arte de gestionar la experiencia en una persona para que se sienta valorada, respetada y satis b Es un conjunto de normas y reglas c Es la venta de productos 2 ¿Qué comunica un mostrador o vitrina lleno de migas o manchas de jugo? a “no me importa mi trabajo” b “bien atendido” c “todo está correcto” 3 ¿Cuál es la meta de la dinámica “Ponte en sus zapatos”? a Aprender recetas de bar b Aumentar ventas sin límites c Desarrollar empatía tratando al cliente con respeto 4 ¿Qué fundamentos funcionan como principios del servicio en el bar escolar? a Rapidez y precio b Seguridad, Cortesia, Organización y Eficiencia, Experiencia positiva c Puntualidad y exclusividad 5 Según el material, ¿qué idea resume la frase “El servicio al cliente empieza por el respeto”? a Tratar al estudiante como un cliente importante para obtener trato profesional b Cobrar primero y luego atender c Ignorar que hay estudiantes 6 ¿Cómo influye el lenguaje corporal en la atención? a b En nada c Ayuda a tener amigos 7 ¿Qué debemos hacer cuando un producto se termina y el cliente nos solicita de imadiato? a Hacer mas produccion b Responder con amabilidad y ofrecer otra opción disponible. c Decir que no hay 8 9. ¿Cómo atender a un cliente difícil? a Decirle que no moleste b Enojandose c Manteniendo la calma, escuchando con respeto y buscando soluciones sin discutir. 9 ¿Cómo influye el buen servicio al cliente en la imagen del bar escolar? a Hace que se venda mas b Un buen servicio genera confianza, fidelidad y una mejor convivencia escolar. c En nada 10 ¿Cómo atenderías a un profesor con poco tiempo? a Con rapidez, respeto y eficiencia. b Con desinteres, lento pero con un buen comensal c lento pero con un buen comensal 11 ¿Qué actitud debe tener el personal bajo presión? a Paciencia, organización y actitud positiva. b Paciencia, desorganización y actitud hostil. c organización y actitud positiva.

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Atención al Cliente en el Bar EscolarVersión en línea

por Paola Cherrez

¿Qué es?

¿Qué comunica un mostrador o vitrina lleno de migas o manchas de jugo?

¿Cuál es la meta de la dinámica “Ponte en sus zapatos”?

¿Qué fundamentos funcionan como principios del servicio en el bar escolar?

Según el material, ¿qué idea resume la frase “El servicio al cliente empieza por el respeto”?

¿Cómo influye el lenguaje corporal en la atención?

¿Qué debemos hacer cuando un producto se termina y el cliente nos solicita de imadiato?

9. ¿Cómo atender a un cliente difícil?

¿Cómo influye el buen servicio al cliente en la imagen del bar escolar?

¿Cómo atenderías a un profesor con poco tiempo?

¿Qué actitud debe tener el personal bajo presión?