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Quiz: Servicio al Cliente y UX

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Sobre esta actividad

Atención , Servicio al Cliente y UX

Creada por

John Camilo Gallego Suárez
John Camilo Gallego Suárez
Colombia

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Quiz: Servicio al Cliente y UXVersión en línea

Atención , Servicio al Cliente y UX

por John Camilo Gallego Suárez
1

¿Qué abarca la Experiencia del Usuario (UX)?

2

¿Qué es lo que diferencia al Servicio del UX en la experiencia?

3

¿Qué se entiende por Momentos de Verdad?

4

Menciona un ejemplo de escenario de Cliente de los presentados

5

¿Qué son los Tipos de Cliente ?

6

¿Qué es el Ciclo del Servicio?

7

¿Qué implica la Clasificación de Clientes?

8

¿Qué describe el Customer Journey?

9

¿Qué se espera en la Etapa ANTES del Journey según la diapositiva?

10

¿Qué tendencia se menciona para el servicio al cliente?

11

¿Qué es la atención al cliente?

12

¿Qué busca principalmente el servicio al cliente?

13

¿Qué emoción puede experimentar un usuario cuando recibe una respuesta rápida por WhatsApp?

14

¿Cuál de estas opciones corresponde a una tendencia actual del servicio al cliente?

15

¿Cuál es una estrategia para mejorar la experiencia después de la compra o servicio?

 
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