Desafío de Atención al Cliente Farmacéutico

AsterQuiz

(2)

Jugadas 13 %Acierto 85 Tiempo medio 03:18

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Sobre esta actividad

40 preguntas en 10

Creada por

Yuri Duque Herazo

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jaissver 29 de Agosto de 2026	% 100	03:01
2	Anónimo 29 de Agosto de 2026	% 90	03:56
3	Anónimo 22 de Agosto de 2026	% 80	03:12
4	Yudy Mariana Rincón 24 de Agosto de 2026	% 80	03:34
5	Anónimo 25 de Agosto de 2026	% 80	03:53
6	Anónimo 29 de Agosto de 2026	% 80	06:09
7	Anónimo 22 de Agosto de 2026	% 70	03:46
8	Anónimo 22 de Agosto de 2026	% 70	03:54
9	Anónimo 25 de Agosto de 2026	% 70	04:12
10	Anónimo 29 de Agosto de 2026	% 70	05:04

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AsterQuiz Desafío de Atención al Cliente FarmacéuticoVersión en línea 40 preguntas en 10 por Yuri Duque Herazo 1 Qué significa humanizar el servicio farmacéutico? a c) Realizar promociones y descuentos para pacientes频uentes b a) Vender medicamentos con una sonrisa para fidelizar al cliente c b) Colocar a la persona en el centro de la atención, reconociendo su dignidad, emociones y contexto social 2 En HEART para resolver conflictos, qué significa la letra H? a b) Hear (Escuchar) b c) Hope (Esperanza) c a) Help (Ayudar) 3 Cuál es el primer paso del protocolo SPIKES adaptado a farmacia? a a) Knowledge (Conocimiento) b b) Empathy (Empatía) c c) Setting (Entorno) 4 Qué diferencia a cliente y atención al cliente? a c) No hay diferencia, son sinónimos b b) El cliente es la persona que adquiere el producto, y la atención al cliente es la forma en que la empresa se relaciona con él c a) El cliente paga, la atención al cliente es gratuita 5 ¿Cómo se manifiesta la barrera de sobrecarga de trabajo en la farmacia? a c) Priorizar vender sobre escuchar al paciente b b) Atención simultánea a varios pacientes, respuestas cortantes y agotamiento c a) Lenguaje técnico que el paciente no entiende 6 Qué frase es adecuada para resolver conflictos en atención al cliente? a b) Usted está equivocado b a) Si no le gusta, puede irse c c) Gracias por informarnos sobre la situación 7 Qué recuerda realmente el paciente según la Regla de oro en farmacia? a b) El precio que pagó b c) Cómo lo hizo sentir el farmacéutico al entregarle el medicamento c a) El nombre exacto del medicamento 8 Cuáles son los 4 pilares del servicio personalizado? a c) Venta, cobro, facturación y entrega b b) Escucha activa, empatía, adaptación al cliente y recordación c a) Precio, rapidez, calidad y garantía 9 Qué herramienta se recomienda para un paciente que no entiende su tratamiento? a a) Método "Enseñar y Demostrar" b b) Método "Costo-Beneficio" c d) Estrategia de "Presión Positiva" 10 Qué caracteriza la comunicación clara en la atención al cliente? a b) Información sencilla, precisa y fácil de comprender b c) Hablar rápidamente para ahorrar tiempo c a) Uso de lenguaje técnico para demostrar conocimiento

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Desafío de Atención al Cliente FarmacéuticoVersión en línea

40 preguntas en 10

por Yuri Duque Herazo

Qué significa humanizar el servicio farmacéutico?

c) Realizar promociones y descuentos para pacientes频uentes

a) Vender medicamentos con una sonrisa para fidelizar al cliente

b) Colocar a la persona en el centro de la atención, reconociendo su dignidad, emociones y contexto social

En HEART para resolver conflictos, qué significa la letra H?

b) Hear (Escuchar)

c) Hope (Esperanza)

a) Help (Ayudar)

Cuál es el primer paso del protocolo SPIKES adaptado a farmacia?

a) Knowledge (Conocimiento)

b) Empathy (Empatía)

c) Setting (Entorno)

Qué diferencia a cliente y atención al cliente?

c) No hay diferencia, son sinónimos

b) El cliente es la persona que adquiere el producto, y la atención al cliente es la forma en que la empresa se relaciona con él

a) El cliente paga, la atención al cliente es gratuita

¿Cómo se manifiesta la barrera de sobrecarga de trabajo en la farmacia?

c) Priorizar vender sobre escuchar al paciente

b) Atención simultánea a varios pacientes, respuestas cortantes y agotamiento

a) Lenguaje técnico que el paciente no entiende

Qué frase es adecuada para resolver conflictos en atención al cliente?

b) Usted está equivocado

a) Si no le gusta, puede irse

c) Gracias por informarnos sobre la situación

Qué recuerda realmente el paciente según la Regla de oro en farmacia?

b) El precio que pagó

c) Cómo lo hizo sentir el farmacéutico al entregarle el medicamento

a) El nombre exacto del medicamento

Cuáles son los 4 pilares del servicio personalizado?

c) Venta, cobro, facturación y entrega

b) Escucha activa, empatía, adaptación al cliente y recordación

a) Precio, rapidez, calidad y garantía

Qué herramienta se recomienda para un paciente que no entiende su tratamiento?

a) Método "Enseñar y Demostrar"

b) Método "Costo-Beneficio"

d) Estrategia de "Presión Positiva"

Qué caracteriza la comunicación clara en la atención al cliente?

b) Información sencilla, precisa y fácil de comprender

c) Hablar rápidamente para ahorrar tiempo

a) Uso de lenguaje técnico para demostrar conocimiento

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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En HEART para resolver conflictos, qué significa la letra H?

Cuál es el primer paso del protocolo SPIKES adaptado a farmacia?

Qué diferencia a cliente y atención al cliente?

¿Cómo se manifiesta la barrera de sobrecarga de trabajo en la farmacia?

Qué frase es adecuada para resolver conflictos en atención al cliente?

Qué recuerda realmente el paciente según la Regla de oro en farmacia?

Cuáles son los 4 pilares del servicio personalizado?

Qué herramienta se recomienda para un paciente que no entiende su tratamiento?

Qué caracteriza la comunicación clara en la atención al cliente?