Comunicación efectiva: preguntas

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Quiz sobre comunicación efectiva

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Abigail Caál Vargas

Guatemala

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Comunicación efectiva: preguntas


Froggy Jumps Comunicación efectiva: preguntasVersión en línea Quiz sobre comunicación efectiva por Abigail Caál Vargas 1 ¿Qué caracteriza principalmente a la comunicación efectiva? a Hablar mucho para dar toda la información. b Utilizar palabras técnicas para demostrar conocimiento. c Transmisar un mensaje claro y lograr que sea comprendido. 2 Un cliente está molesto. ¿Cuál sería una respuesta asertiva? a Ya le expliqué, no puedo hacer nada. b Entiendo su molestia. Permítame revisar qué podemos hacer para ayudarle. c Calmese, porque yo no tengo la culpa. 3 ¿Cuál de los siguientes elementos pertenece a la comunicación verbal? a Postura corporal b Tono de voz. c Contacto visual 4 ¿Qué transmite generalmente una postura abierta y orientada hacia el cliente? a Desinterés b Impaciencia c Atención y disposición para ayudar. 5 ¿Qué es un ejemplo de una barrera de comunicación? a Escuchar activamente b El ruido excesivo durante la atención. c Utilizar lenguaje sencillo 6 ¿Qué significa parafrasear? a Repetir exactamente las mismas palabras del cliente. b Expresar con nuestras propias palabras lo que entendimos. c Interrumpir al cliente para darle una solución rápida. 7 ¿Cuál de las siguientes es una pregunta abierta? a ¿Qué ocurrió con su solicitud? b ¿Ya realizó el pago? c ¿Trae su documento? 8 ¿Para qué sirven principalmente las preguntas cerradas? a Para evitar que el cliente hable. b Para permitir que el cliente explique ampliamente su situación. c Para obtener información específica o confirmar datos. 9 ¿Cuál es la mejor fórmula para transmitir un mensaje difícil de manera asertiva? a Ignorar + responder + finalizar. b Reconocer + explicar + ofrecer una alternativa. c Negar + discutir + terminar la conversación. 10 Un cliente pregunta algo que el empleado no sabe. ¿Cuál es la respuesta más profesional? a Eso no es mi responsabilidad. b No sé, pregúntele a otra persona. c Permítame verificar la información para poder brindarle una respuesta correcta.

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Comunicación efectiva: preguntasVersión en línea

por Abigail Caál Vargas

¿Qué caracteriza principalmente a la comunicación efectiva?

Un cliente está molesto. ¿Cuál sería una respuesta asertiva?

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece a la comunicación verbal?

¿Qué transmite generalmente una postura abierta y orientada hacia el cliente?

¿Qué es un ejemplo de una barrera de comunicación?

¿Qué significa parafrasear?

¿Cuál de las siguientes es una pregunta abierta?

¿Para qué sirven principalmente las preguntas cerradas?

¿Cuál es la mejor fórmula para transmitir un mensaje difícil de manera asertiva?

Un cliente pregunta algo que el empleado no sabe. ¿Cuál es la respuesta más profesional?