Atención con Calidez y Claridad

Froggy Jumps

Jugadas 2 %Acierto 80 Tiempo medio 02:01

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Curso de servicio al cliente

Creada por

Monica Nataly Chub Ventura

Guatemala

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Monica Nataly Chub Ventura 31 de Agosto de 2026	% 80	01:58

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Froggy Jumps Atención con Calidez y ClaridadVersión en línea Curso de servicio al cliente por Monica Nataly Chub Ventura 1 Según el documento, ¿qué compra además del producto un cliente cuando recibe un servicio? a Descuentos b Promociones c La forma en que es atendido 2 ¿Qué porcentaje del mensaje representa la comunicación no verbal según la presentación? a 70% b 30% c 50% 3 ¿Cuál de estas frases transmite CALIDEZ según el ejemplo dado? a Con gusto le ayudo b Hable rápido c Qué quiere? 4 V/F: Un tono cortante genera confianza y profesionalismo en el cliente. a Falso b Verdadero c Depende del contexto 5 V/F: El contacto visual demuestra interés y seguridad al cliente. a Falso b Verdadero c Indiferencia 6 V/F: Para tener claridad se deben usar tecnicismos y palabras complicadas. a A veces b Verdadero c Falso 7 Menciona 3 elementos de la comunicación verbal que debemos cuidar al atender a un cliente y explica 1 con un ejemplo. a Lenguaje corporal, postura, tiempo de respuesta b Uso de jerga, microrrespuestas, interrupciones c Tono de voz, claridad, empatía; explicar ejemplo: tono adecuado al saludar 8 Describe 2 aspectos de la comunicación no verbal y explica cómo influyen en la percepción del cliente. a Ruido ambiental y velocidad de habla b Contacto visual y gestos abiertos; influyen en confianza y cercanía c Mirada fija y brazos cruzados 9 ¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente? ¿Qué actitud debe tener el colaborador? a Para acelerar el cierre; actitud pasiva b Permite comprender necesidades y expectativas; actitud proactiva y empática c Solo para atender quejas; actitud defensiva 10 Caso práctico: Un cliente llega molesto y dice: "He esperado mucho". ¿Cómo debería responderle el colaborador? a Le pido disculpas por la demora, entiendo su molestia y voy a ayudarle b No puedo hacer nada, siga esperando sin más c Ya estuvo esperando bastante, no hay excusa

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Atención con Calidez y ClaridadVersión en línea

Curso de servicio al cliente

por Monica Nataly Chub Ventura

Según el documento, ¿qué compra además del producto un cliente cuando recibe un servicio?

Descuentos

Promociones

La forma en que es atendido

¿Qué porcentaje del mensaje representa la comunicación no verbal según la presentación?

70%

30%

50%

¿Cuál de estas frases transmite CALIDEZ según el ejemplo dado?

Con gusto le ayudo

Hable rápido

Qué quiere?

V/F: Un tono cortante genera confianza y profesionalismo en el cliente.

Falso

Verdadero

Depende del contexto

V/F: El contacto visual demuestra interés y seguridad al cliente.

Falso

Verdadero

Indiferencia

V/F: Para tener claridad se deben usar tecnicismos y palabras complicadas.

A veces

Verdadero

Falso

Menciona 3 elementos de la comunicación verbal que debemos cuidar al atender a un cliente y explica 1 con un ejemplo.

Lenguaje corporal, postura, tiempo de respuesta

Uso de jerga, microrrespuestas, interrupciones

Tono de voz, claridad, empatía; explicar ejemplo: tono adecuado al saludar

Describe 2 aspectos de la comunicación no verbal y explica cómo influyen en la percepción del cliente.

Ruido ambiental y velocidad de habla

Contacto visual y gestos abiertos; influyen en confianza y cercanía

Mirada fija y brazos cruzados

¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente? ¿Qué actitud debe tener el colaborador?

Para acelerar el cierre; actitud pasiva

Permite comprender necesidades y expectativas; actitud proactiva y empática

Solo para atender quejas; actitud defensiva

Caso práctico: Un cliente llega molesto y dice: "He esperado mucho". ¿Cómo debería responderle el colaborador?

Le pido disculpas por la demora, entiendo su molestia y voy a ayudarle

No puedo hacer nada, siga esperando sin más

Ya estuvo esperando bastante, no hay excusa

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¿Qué porcentaje del mensaje representa la comunicación no verbal según la presentación?

¿Cuál de estas frases transmite CALIDEZ según el ejemplo dado?

V/F: Un tono cortante genera confianza y profesionalismo en el cliente.

V/F: El contacto visual demuestra interés y seguridad al cliente.

V/F: Para tener claridad se deben usar tecnicismos y palabras complicadas.

Menciona 3 elementos de la comunicación verbal que debemos cuidar al atender a un cliente y explica 1 con un ejemplo.

Describe 2 aspectos de la comunicación no verbal y explica cómo influyen en la percepción del cliente.

¿Por qué es importante la escucha activa en el servicio al cliente? ¿Qué actitud debe tener el colaborador?

Caso práctico: Un cliente llega molesto y dice: "He esperado mucho". ¿Cómo debería responderle el colaborador?

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