Capacitación Servicio al Cliente: Evaluación Dalia Guzmán

Froggy Jumps

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Quiz de comunicación y asertividad

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Dalia Nataly Guzman Mejicanos

Guatemala

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1	Anónimo 24 de Agosto de 2026	% 0	00:24

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Froggy Jumps Capacitación Servicio al Cliente: Evaluación Dalia GuzmánVersión en línea Quiz de comunicación y asertividad por Dalia Nataly Guzman Mejicanos 1 ¿Cuál es el objetivo de la comunicación verbal en el servicio al cliente? a Transmitir contenido con tono profesional, claridad y calidez. b Expresar opiniones personales sin limitaciones c Bajar el volumen para no molestar a otros 2 ¿Qué componente de la comunicación no verbal es crucial para confirmar la interacción con el cliente? a Contacto visual sostenido y postura orientada al usuario b Lectura de mensajes en el teléfono c Mirada al techo y brazos cruzados 3 ¿Qué describe mejor una barrera semántica en la atención presencial? a Ruido ambiental b Uso de códigos o jerga técnica no entendible por el usuario c Falta de cortesía en la conversación 4 ¿Qué técnica facilita la recolección de datos en la etapa inicial de atención? a Lectura de guion sin interacción b Preguntas cerradas para datos puntuales c Preguntas abiertas para obtener contexto 5 ¿Qué característica define la escucha activa en el proceso de atención? a Hablar sin parafrasear b Interrumpir para acelerar la respuesta c Procesamiento analítico de la información antes de responder 6 En la matriz de verificación operativa, ¿qué elemento corresponde al canal verbal? a Postura encorvada b Tono modulado, volumen adecuado y lenguaje formal c Contacto visual intermitente 7 ¿Qué opción describe mejor la asertividad en las respuestas al cliente? a Culpar al cliente por el problema b Transmitir límites y normativas con alternativas viables c Negar siempre la solicitud sin explicación 8 ¿Qué técnica se usa para validar que se entendió la necesidad del cliente? a Parafraseo técnico con vocabulario institucional b Explicación extensa sin confirmar c Intervención rápida sin resumir 9 ¿Qué regla de comunicación no verbal se recomienda evitar en atención presencial? a Postura erguida y tranquila b Mantener mirada directa c Cruzarse de brazos y manipular dispositivos personales 10 ¿Qué componente integra la Matriz de Verificación Operativa más allá del verbal? a Diagnóstico con escucha analítica y confirmación mediante parafraseo b Corrección de errores sin verificación c Uso de jerga interna sin traducción

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Dalia Nataly Guzman Mejicanos

¿Cuál es el objetivo de la comunicación verbal en el servicio al cliente?

¿Qué componente de la comunicación no verbal es crucial para confirmar la interacción con el cliente?

¿Qué describe mejor una barrera semántica en la atención presencial?

¿Qué técnica facilita la recolección de datos en la etapa inicial de atención?

¿Qué característica define la escucha activa en el proceso de atención?

En la matriz de verificación operativa, ¿qué elemento corresponde al canal verbal?

¿Qué opción describe mejor la asertividad en las respuestas al cliente?

¿Qué técnica se usa para validar que se entendió la necesidad del cliente?

¿Qué regla de comunicación no verbal se recomienda evitar en atención presencial?

¿Qué componente integra la Matriz de Verificación Operativa más allá del verbal?