Evaluación: Comunicación Efectiva y Asertiva

Froggy Jumps

Jugadas 2 %Acierto 90 Tiempo medio 02:57

Crear copia

Sobre esta actividad

Cuestionario de atención al cliente

Creada por

Elias Caal

Guatemala

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 21 de Agosto de 2026	% 100	01:39
2	Guillermo Barrios 21 de Agosto de 2026	% 90	02:57

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

karen blixen

España

(102)

Repasamos el vocabulario de la unidad
Salva a la Ranita

Melanie Rodriguez

Estados Unidos

(347)

Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!
El valle de los lobos

Marcos Signes

España

(114)

20 preguntas de este maravilloso libro
Sabiduría animal

Educaplay Educational Resources

España

(15533)

Conviértete en un genio del Reino Animal
Quiz de Culpa mía película

Yamila Chavez

Argentina

(180)

Demuestra cuánto sabes sobre la película Culpa mía con este divertido quiz.

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Evaluación: Comunicación Efectiva y Asertiva


Froggy Jumps Evaluación: Comunicación Efectiva y AsertivaVersión en línea Cuestionario de atención al cliente por Elias Caal 1 ¿Cuál es el objetivo del tono de voz en la comunicación verbal durante la atención al cliente? a Transmitir amabilidad, profesionalismo y confianza. b Hablar lo más rápido posible para atender a más personas. c Demostrar autoridad sobre el usuario. 2 ¿Qué transmite una postura abierta y erguida en la atención presencial? a Disposición, respeto y atención hacia el usuario. b Distancia y formalidad extrema. c Cansancio pero compromiso. 3 ¿Qué porcentaje del tiempo se recomienda mantener el contacto visual para generar confianza sin incomodar? a Entre el 60% y el 70% del tiempo. b Entre el 10% y el 20% del tiempo. c El 100% del tiempo sin parpadear. 4 El ruido ambiental y los mostradores demasiado altos son ejemplos de: a Barreras semánticas. b Barreras físicas de la comunicación. c Barreras psicológicas. 5 ¿Qué caracteriza a la escucha activa en el servicio? a Escuchar en silencio mientras se piensa en la respuesta. b Oír con la intención de comprender las necesidades del cliente, evitando interrupciones. c Interrumpir al cliente para corregir sus errores inmediatamente. 6 ¿En qué consiste la técnica del parafraseo? a En repetir exactamente el mismo discurso corporativo a todos los clientes. b En cambiar de tema cuando el cliente se molesta. c En expresar con nuestras propias palabras lo que dijo el cliente para verificar comprensión. 7 ¿Cuál es el propósito principal de formular preguntas abiertas? a Finalizar rápidamente la conversación. b Confirmar datos específicos con respuestas de “Sí” o “No”. c Explorar el caso y obtener información detallada de la necesidad del cliente. 8 Preguntar “¿Tiene a la mano su número de identificación?” es un ejemplo de: a Pregunta abierta. b Pregunta cerrada. c Paráfrasis. 9 ¿Cómo se aplica la asertividad al comunicar una limitación o norma al usuario? a Diciendo tajantemente “No se puede” para no perder el tiempo. b Cediendo a todas las peticiones del cliente aunque vayan contra las políticas. c Enfocándose en lo que sí se puede hacer y ofreciendo alternativas viables. 10 Las barreras semánticas ocurren principalmente cuando: a Hay interferencia en la línea telefónica. b Usamos lenguaje técnico o modismos que el cliente no logra comprender. c El cliente está enojado por un servicio previo.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Evaluación: Comunicación Efectiva y Asertiva

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Evaluación: Comunicación Efectiva y AsertivaVersión en línea

por Elias Caal

¿Cuál es el objetivo del tono de voz en la comunicación verbal durante la atención al cliente?

¿Qué transmite una postura abierta y erguida en la atención presencial?

¿Qué porcentaje del tiempo se recomienda mantener el contacto visual para generar confianza sin incomodar?

El ruido ambiental y los mostradores demasiado altos son ejemplos de:

¿Qué caracteriza a la escucha activa en el servicio?

¿En qué consiste la técnica del parafraseo?

¿Cuál es el propósito principal de formular preguntas abiertas?

Preguntar “¿Tiene a la mano su número de identificación?” es un ejemplo de:

¿Cómo se aplica la asertividad al comunicar una limitación o norma al usuario?

Las barreras semánticas ocurren principalmente cuando: