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Sobre esta actividad

Uji pengetahuan dan tingkat pemahaman materi pelayanan prima lewat quiz interaktif berikut!

Creada por

KEISYA APRILIA PUTRI
KEISYA APRILIA PUTRI
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Uji pengetahuan dan tingkat pemahaman materi pelayanan prima lewat quiz interaktif berikut!

por KEISYA APRILIA PUTRI
1

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

2

Manakah yang bukan dampak dari kepuasan pelanggan?

3

Siapa saja yang termasuk Pelanggan Internal?

4

Siapa yang termasuk Pelanggan Eksternal?

5

Apa saja 3 bentuk pelayanan prima?

6

Sikap apa yang harus dihindari saat memberi informasi ke pelanggan?

7

Apa langkah pertama saat menghadapi pelanggan marah?

8

Apa langkah terakhir (eskalasi) jika penanganan keluhan menemui jalan buntu?

9

Apa tujuan utama komunikasi yang jelas dan ringkas di dapur/restoran?

10

Kapan kerja sama/bantuan tim paling dibutuhkan?

11

Manakah tindakan yang salah dalam menghargai keberagaman pelanggan?

12

Bagaimana cara profesional menyampaikan ketidaknyamanan ke rekan kerja?

13

Apa salah satu cara mengatasi kesalahpahaman di tempat kerja?

14

Kapan telepon restoran sebaiknya dijawab?

15

Apa hal pertama yang diucapkan saat menerima telepon?

 
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