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Identificación en servicios turísticos

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Sobre esta actividad

Distingue entre problema, síntoma o conflicto

Creada por

Zoila López Cadena
Zoila López Cadena
México

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Identificación en servicios turísticosVersión en línea

Distingue entre problema, síntoma o conflicto

por Zoila López Cadena
1

Un cliente cancela una reserva por falta de personal en temporada alta. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

2

La tasa de ocupación cae por debajo de lo esperado durante tres meses seguidos. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

3

Dos agencias rivales discuten sobre tarifas y se niegan a colaborar. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

4

La plataforma de reservas registra múltiples errores al procesar pagos de clientes. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

5

La satisfacción del cliente es consistentemente baja en las encuestas de junio. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

6

Un turista denuncia que el servicio de limpieza no se realiza desde hace una semana. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

7

El personal de recepción y el equipo de limpieza no coordinan horarios, causando retrasos diarios. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

8

Un hotel pierde reputación por quejas repetidas sobre el desayuno, sin cambios en la oferta. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

9

La demanda turística aumenta, pero la capacidad de transporte no se ajusta, generando retrasos. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

10

La empresa de tours se niega a actualizar su sistema de reservas y bloquea mejoras. ¿Qué es: problema, síntoma o conflicto?

 
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