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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 22 de Agosto de 2026	% 100	01:31
2	Anónimo 19 de Agosto de 2026	% 100	02:21

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Froggy Jumps Servicio al clienteVersión en línea Comunicación efectiva por fb live 1 ¿Qué caracteriza una comunicación efectiva? a Comunicar con claridad, respeto y amabilidad. b Hablar rápidamente. c Hablar sin escuchar. 2 ¿Qué debemos hacer para practicar la escucha activa? a Prestar atención y confirmar lo comprendido. b Cambiar de tema. c Ignorar algunos detalles. 3 ¿Por qué es importante el tono de voz al atender? a Porque puede influir en cómo recibe el cliente nuestro mensaje. b Porque permite hablar más fuerte. c Porque evita hacer preguntas. 4 ¿Cuál expresión demuestra respeto y disposición para atender? a “Con mucho gusto, estoy para servirle”. b “No sé qué decirle”. c “Eso no me corresponde”. 5 Un cliente explica una necesidad. ¿Qué debería hacer primero el colaborador? a Escuchar con atención para comprenderlo. b Cambiar de tema. c Dar una respuesta inmediata. 6 ¿Qué debe hacer un asesor de ventas antes de ofrecer una solución? a Escuchar y comprender la necesidad del cliente. b Evitar hacer preguntas. c Recomendar el servicio más costoso. 7 ¿Qué debe transmitir una enfermera durante la atención? a Cercanía, paciencia y confianza. b Indiferencia. c Prisa y distancia. 8 ¿Qué debe hacer un mensajero al realizar una entrega? a Saludar, confirmar los datos y atender con amabilidad. b Evitar cualquier conversación. c Esperar que el cliente lo atienda primero. 9 ¿Cuál es el objetivo común de los diferentes roles de trabajo? a Brindar una experiencia positiva y de calidad. b Reducir el tiempo de atención. c Evitar preguntas del cliente. 10 ¿Qué representan nuestras palabras y acciones frente al cliente? a La identidad y profesionalismo de Solusersa. b Únicamente nuestra experiencia. c Solo nuestra función.

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¿Qué caracteriza una comunicación efectiva?

Comunicar con claridad, respeto y amabilidad.

Hablar rápidamente.

Hablar sin escuchar.

¿Qué debemos hacer para practicar la escucha activa?

Prestar atención y confirmar lo comprendido.

Cambiar de tema.

Ignorar algunos detalles.

¿Por qué es importante el tono de voz al atender?

Porque puede influir en cómo recibe el cliente nuestro mensaje.

Porque permite hablar más fuerte.

Porque evita hacer preguntas.

¿Cuál expresión demuestra respeto y disposición para atender?

“Con mucho gusto, estoy para servirle”.

“No sé qué decirle”.

“Eso no me corresponde”.

Un cliente explica una necesidad. ¿Qué debería hacer primero el colaborador?

Escuchar con atención para comprenderlo.

Cambiar de tema.

Dar una respuesta inmediata.

¿Qué debe hacer un asesor de ventas antes de ofrecer una solución?

Escuchar y comprender la necesidad del cliente.

Evitar hacer preguntas.

Recomendar el servicio más costoso.

¿Qué debe transmitir una enfermera durante la atención?

Cercanía, paciencia y confianza.

Indiferencia.

Prisa y distancia.

¿Qué debe hacer un mensajero al realizar una entrega?

Saludar, confirmar los datos y atender con amabilidad.

Evitar cualquier conversación.

Esperar que el cliente lo atienda primero.

¿Cuál es el objetivo común de los diferentes roles de trabajo?

Brindar una experiencia positiva y de calidad.

Reducir el tiempo de atención.

Evitar preguntas del cliente.

¿Qué representan nuestras palabras y acciones frente al cliente?

La identidad y profesionalismo de Solusersa.

Únicamente nuestra experiencia.

Solo nuestra función.

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¿Qué debemos hacer para practicar la escucha activa?

¿Por qué es importante el tono de voz al atender?

¿Cuál expresión demuestra respeto y disposición para atender?

Un cliente explica una necesidad. ¿Qué debería hacer primero el colaborador?

¿Qué debe hacer un asesor de ventas antes de ofrecer una solución?

¿Qué debe transmitir una enfermera durante la atención?

¿Qué debe hacer un mensajero al realizar una entrega?

¿Cuál es el objetivo común de los diferentes roles de trabajo?

¿Qué representan nuestras palabras y acciones frente al cliente?