La Expectativa del Cliente

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Promesas y expectativas

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jimmy chacon

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AsterQuiz La Expectativa del ClienteVersión en línea Promesas y expectativas por jimmy chacon 1 ¿Qué es una expectativa del cliente? a Un compromiso de la empresa de entregar a tiempo. b La idea que una persona construye sobre lo que probablemente recibirá durante una experiencia comercial. c La promesa explicita de una oferta. 2 ¿De dónde pueden surgir las expectativas? a publicidad; promociones; precios; fotografías; publicaciones en redes sociales; recomendaciones; vendedores; experiencias anteriores; comentarios de otros consumidores. b solo de las promociones vigentes en ese momento. c únicamente de la publicidad de la empresa. 3 ¿Qué diferencia a una expectativa realista de una exagerada? a Una expectativa realista es razonable; una exagerada promete resultados difíciles de garantizar. b La realista es más atractiva visualmente. c La exagerada nunca puede ser criticada. 4 ¿Qué es la brecha de expectativa? a La brecha entre canal online y físico. b Diferencias entre lo que el cliente esperaba y lo que recibió. c La brecha entre precio y calidad. 5 ¿Qué recomienda la lectura cuando la entrega no coincide con lo prometido? a Mantener el anuncio para no confundir a otros clientes. b Ignorar el reclamo para no admitir errores. c Actualizar la expectativa y comunicar cambios; evitar el silencio. 6 ¿Qué muestra el caso de reflexión de NEXO MARKET EXPERIENCE S.A.? a Una combinación de imagen y mensaje que genera expectativas sobre el conjunto completo. b Publicitar solo tecnología sin accesorios. c Un anuncio que siempre es claro y preciso. 7 ¿Quérol es clave para fidelización al gestionar expectativas? a Prometer de manera realista y cumplir para fortalecer confianza. b Prometer más de lo que pueden cumplir para captar clientes. c Garantizar entregas en 24 horas siempre. 8 ¿Qué funciona mejor para actualizar expectativas ante cambios? a Prometer cambios solo cuando el cliente pregunta. b Eliminar la información de la promoción para evitar preguntas. c Comunicar un plazo realista y luego cumplirlo.

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La Expectativa del ClienteVersión en línea

Promesas y expectativas

por jimmy chacon

¿Qué es una expectativa del cliente?

Un compromiso de la empresa de entregar a tiempo.

La idea que una persona construye sobre lo que probablemente recibirá durante una experiencia comercial.

La promesa explicita de una oferta.

¿De dónde pueden surgir las expectativas?

publicidad; promociones; precios; fotografías; publicaciones en redes sociales; recomendaciones; vendedores; experiencias anteriores; comentarios de otros consumidores.

solo de las promociones vigentes en ese momento.

únicamente de la publicidad de la empresa.

¿Qué diferencia a una expectativa realista de una exagerada?

Una expectativa realista es razonable; una exagerada promete resultados difíciles de garantizar.

La realista es más atractiva visualmente.

La exagerada nunca puede ser criticada.

¿Qué es la brecha de expectativa?

La brecha entre canal online y físico.

Diferencias entre lo que el cliente esperaba y lo que recibió.

La brecha entre precio y calidad.

¿Qué recomienda la lectura cuando la entrega no coincide con lo prometido?

Mantener el anuncio para no confundir a otros clientes.

Ignorar el reclamo para no admitir errores.

Actualizar la expectativa y comunicar cambios; evitar el silencio.

¿Qué muestra el caso de reflexión de NEXO MARKET EXPERIENCE S.A.?

Una combinación de imagen y mensaje que genera expectativas sobre el conjunto completo.

Publicitar solo tecnología sin accesorios.

Un anuncio que siempre es claro y preciso.

¿Quérol es clave para fidelización al gestionar expectativas?

Prometer de manera realista y cumplir para fortalecer confianza.

Prometer más de lo que pueden cumplir para captar clientes.

Garantizar entregas en 24 horas siempre.

¿Qué funciona mejor para actualizar expectativas ante cambios?

Prometer cambios solo cuando el cliente pregunta.

Eliminar la información de la promoción para evitar preguntas.

Comunicar un plazo realista y luego cumplirlo.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por jimmy chacon

¿Qué es una expectativa del cliente?

¿De dónde pueden surgir las expectativas?

¿Qué diferencia a una expectativa realista de una exagerada?

¿Qué es la brecha de expectativa?

¿Qué recomienda la lectura cuando la entrega no coincide con lo prometido?

¿Qué muestra el caso de reflexión de NEXO MARKET EXPERIENCE S.A.?

¿Quérol es clave para fidelización al gestionar expectativas?

¿Qué funciona mejor para actualizar expectativas ante cambios?

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