El Marketing y la Relación con el Cliente

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Quiz sobre marketing relacional y atención al cliente

Creada por

Yolanda Gómez

España

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 31 de Agosto de 2026	% 84	03:53
2	jose antonio 31 de Agosto de 2026	% 63	03:17
3	Anónimo 31 de Agosto de 2026	% 58	04:35
4	Anónimo 31 de Agosto de 2026	% 37	03:10
5	Anónimo 31 de Agosto de 2026	% 32	02:59
6	Anónimo 31 de Agosto de 2026	% 0	01:56

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El Marketing y la Relación con el Cliente


Froggy Jumps El Marketing y la Relación con el ClienteVersión en línea Quiz sobre marketing relacional y atención al cliente por Yolanda Gómez 1 ¿Qué significa 'MARKETING 5 P’S' según la diapositiva? a Product, Price, Place, Promotion, Prize b Product, Price, Place, Promotion, People c Product, Price, People, Promotion, Place 2 ¿Qué pregunta se plantea sobre las 4 P’S DEL MARKETING? a ¿SON 5? ¿SON “A’S”? b ¿SON 3? ¿SON “A’S”? c ¿SON 4? ¿SON “B’S”? 3 ¿Qué relación describe el MARKETING TRADICIONAL? a Centrado en el producto y en la venta inmediata (corto plazo) b Centrado en el cliente y vínculos duraderos c La venta es solo el final de la relación 4 En marketing relacional, ¿la venta es…? a solo el principio de la relación b un evento aislado c el fin de la relación 5 ¿Qué papel cumple el SAC? a departamento de finanzas b brazo ejecutor del marketing relacional c asesor de ventas independiente 6 ¿Qué afirma la paradoja de recuperación del servicio? a Una compra sin incidencias genera más fidelidad b Las incidencias no afectan la fidelidad c Un problema bien resuelto genera más fidelidad 7 ¿Qué compone el Ciclo de Vida del Cliente en la diapositiva? a Cliente, Producto, Servicio, Soporte b Confianza, Propuesta de Valor, Gestión de la Insatisfacción, Captación, Conversión, Retención, Recuperación c Confianza, Precio, Publicidad, Venta 8 ¿Qué significa gestión de la insatisfacción según la diapositiva? a Tratar una queja como regalo y oportunidad b Ignorar la queja c Responder solo por correo 9 ¿Qué tipo de canales son parte de la estrategia Omnicanal? a Canales presenciales y no presenciales que permiten saltar entre ellos sin repetir problemas b Solo canales digitales c Solo canales presenciales 10 ¿Qué herramientas registran el historial del cliente? a CMS b ERP c CRM (Customer Relationship Management) 11 ¿Qué técnicas de recogida de información se mencionan? a Análisis de ventas y inventario b Auditoría financiera c Encuestas de satisfacción y de recomendación 12 ¿Qué es la 'escucha social'? a Monitorización de lo que se dice de la marca en internet b Reunión con clientes clave c Análisis de ventas por canal 13 ¿Qué finalidad tiene obtener información del cliente? a Aumentar publicidad sin cambios b Personalizar la oferta, anticiparse a necesidades y mejorar el servicio c Reducir precios 14 ¿Qué afirma el objetivo del marketing relacional? a Vender la mayor cantidad posible b Eliminar costes operativos c Crear fans o embajadores de la marca 15 ¿Qué debe cumplir la imagen de la empresa según las conclusiones? a Puede variar por canal b Deber ser idéntica en todos los canales c Depende del departamento 16 ¿Qué se debe registrar correctamente en CRM? a Las publicaciones en redes b La información para anticiparse a necesidades futuras c Las finanzas de la empresa 17 ¿Qué significa sinergia entre Marketing y SAC? a Marketing maneja ventas sin SAC b SAC diseña la promesa y Marketing la verifica c Marketing diseña la promesa y Atención al Cliente garantiza que se cumpla 18 ¿Qué se busca al final del ciclo con el objetivo de crear fans? a Clientes únicos b Embajadores de la marca c Proveedores 19 ¿Qué revela la última diapositiva sobre la experiencia del cliente? a La experiencia debe ser la misma en cada canal b El SAC no afecta la experiencia c La experiencia es menos importante que el precio

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¿Qué significa 'MARKETING 5 P’S' según la diapositiva?

¿Qué pregunta se plantea sobre las 4 P’S DEL MARKETING?

¿Qué relación describe el MARKETING TRADICIONAL?

En marketing relacional, ¿la venta es…?

¿Qué papel cumple el SAC?

¿Qué afirma la paradoja de recuperación del servicio?

¿Qué compone el Ciclo de Vida del Cliente en la diapositiva?

¿Qué significa gestión de la insatisfacción según la diapositiva?

¿Qué tipo de canales son parte de la estrategia Omnicanal?

¿Qué herramientas registran el historial del cliente?

¿Qué técnicas de recogida de información se mencionan?

¿Qué es la 'escucha social'?

¿Qué finalidad tiene obtener información del cliente?

¿Qué afirma el objetivo del marketing relacional?

¿Qué debe cumplir la imagen de la empresa según las conclusiones?

¿Qué se debe registrar correctamente en CRM?

¿Qué significa sinergia entre Marketing y SAC?

¿Qué se busca al final del ciclo con el objetivo de crear fans?

¿Qué revela la última diapositiva sobre la experiencia del cliente?