ATENCIÓN AL CLIENTE

Froggy Jumps

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Contesta las preguntas en base a lo revisado en clase

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JAVIER ALEJANDRO CARDONA VIDAL

Colombia

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Froggy Jumps ATENCIÓN AL CLIENTEVersión en línea Contesta las preguntas en base a lo revisado en clase por JAVIER ALEJANDRO CARDONA VIDAL 1 Es una característica de la atención al cliente actual a Cliente como venta b Cliente es el centro del proceso c Cliente receptor del producto 2 Es la definición de cliente interno a Es el cliente del común que compra lo que vendemos b Son familiares del trabajador que compran sus productos y servicios c Hacen parte: compañeros de trabajo directos o de otros departamentos 3 Hace parte de los principios AHORRE excepto a Resiliencia b Oportunidad c Empatía 4 Es un ejemplo de AMABILIDAD a Priorizar las situaciones según su nivel de necesidad o urgencia. b Brindar información veraz y comprensible. c Saludar y despedirse cordialmente. 5 Es un ejemplo de Respeto a Responder oportunamente sus solicitudes y dudas. b Evitar cualquier forma de discriminación. c Saludar y despedirse cordialmente. 6 Es la definición de cierre del servicio a último contacto con el usuario. b Brindar al usuario una solución c Evitar que la situación se convierta en una confrontación 7 En los elementos de la comunicación hace referencia al "medio utilizado para trasmitir el mensaje": a Emisor b Canal c Retroalimentacion 8 Hace referencia a: "Información que se desea transmitir al emisor" a Retroalimentación b Emisor c Mensaje 9 Hace parte de la comunicación NO verbal a Explicaciones b Instrucciones c Mirada 10 Es una barrera de la comunicación a uso del celular b Lenguaje claro c Trato centrado en la persona 11 Es la definición de resiliencia: a Habilidad para ignorar los problemas y continuar con las actividades cotidianas. b Capacidad de evitar cualquier situación que genere estrés o dificultad. c La resiliencia es la capacidad para adaptarse positivamente a situaciones difíciles y recuperarse de ellas. 12 Es la R de las PQRSF a Reclamo b Recomendación c Requerimiento 13 Es el objetivo de la recuperación del servicio a Reducir el tiempo dedicado a la atención de las PQRS b Evitar que el usuario presente nuevas solicitudes o reclamos. c Recuperar la confianza y satisfacción del usuario 14 Es la ley del derecho fundamental de petición a 1755 de 2015 b 3100 de 2019 c 780 de 2016 15 Toda persona tiene derecho a presentar peticiones por motivos de interés general o particular y a obtener una respuesta oportuna. Es el contenido del artículo: a Articulo 23 de la constitución política de Colombia b Articulo 1 de la constitución política de Colombia c Articulo 10 de la constitución política de Colombia 16 Es el plazo máximo para contestar un derecho de petición de interés general a 15 dias b 10 dias c 30 dias 17 ¿Qué es el BURNOUT? a Reacción normal ante cualquier cambio en el entorno de trabajo. b Estrategia utilizada para mejorar la productividad y el rendimiento laboral c Síndrome de desgaste profesional asociado al estrés laboral crónico. 18 Es la definicion de ergonomía a Conjunto de ejercicios destinados exclusivamente a fortalecer los músculos durante la jornada laboral. b Disciplina que busca adaptar el trabajo, las herramientas y el entorno a las características y necesidades de las personas. c Método para evaluar únicamente la condición física de los trabajadores. 19 Es la distancia a la que debo tener la pantalla según la GTC 5693:2022 de ergonomía en el trabajo de oficina a 50-70cm b 80 -90cm c 45cm o menos si así lo requiere

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por JAVIER ALEJANDRO CARDONA VIDAL

Es una característica de la atención al cliente actual

Es la definición de cliente interno

Hace parte de los principios AHORRE excepto

Es un ejemplo de AMABILIDAD

Es un ejemplo de Respeto

Es la definición de cierre del servicio

En los elementos de la comunicación hace referencia al "medio utilizado para trasmitir el mensaje":

Hace referencia a: "Información que se desea transmitir al emisor"

Hace parte de la comunicación NO verbal

Es una barrera de la comunicación

Es la definición de resiliencia:

Es la R de las PQRSF

Es el objetivo de la recuperación del servicio

Es la ley del derecho fundamental de petición

Toda persona tiene derecho a presentar peticiones por motivos de interés general o particular y a obtener una respuesta oportuna. Es el contenido del artículo:

Es el plazo máximo para contestar un derecho de petición de interés general

¿Qué es el BURNOUT?

Es la definicion de ergonomía

Es la distancia a la que debo tener la pantalla según la GTC 5693:2022 de ergonomía en el trabajo de oficina