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7 Pecados del servicio al cliente

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Sobre esta actividad

¿Cuáles son estos 7 pecados?

Creada por

Valerin Zambrano
Valerin Zambrano
Colombia

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7 Pecados del servicio al clienteVersión en línea

¿Cuáles son estos 7 pecados?

por Valerin Zambrano
1

Un usuario pide ayuda en recepción y el funcionario lo ignora mientras mira su celular.¿Qué pecado es?

2

Una paciente pregunta por su autorización y el funcionario le dice: “Eso no me corresponde, vaya a otra ventanilla”. ¿Qué pecado es?

3

Un usuario pregunta dónde reclamar sus resultados y el funcionario responde de forma seca: “Segundo piso”. ¿Qué pecado es?

4

Una usuaria no entiende cómo pedir una cita y el funcionario le dice: “Eso es muy fácil, debería saberlo”. ¿Qué pecado es?

5

Un usuario llega a pedir una cita y el funcionario le dice automáticamente: “Documento, nombre y fecha de nacimiento”, ¿Qué pecado es?

6

Un usuario pide ayuda para cambiar una cita y el funcionario responde: “No puedo ayudarlo, esas son las normas”. ¿Qué pecado es?

7

Un usuario pregunta por una autorización y el funcionario le dice: “Pregúntele a la EPS”. ¿Qué pecado es?

8

¿Qué es un pecado del servicio al cliente?

 
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