Satisfacción al Cliente con Calidad

Froggy Jumps

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Repaso de atención y tipos de cliente

Creada por

Yanid Garcia Baltodano

Costa Rica

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Froggy Jumps Satisfacción al Cliente con CalidadVersión en línea Repaso de atención y tipos de cliente por Yanid Garcia Baltodano 1 ¿Quién es el cliente? a Empleado encargado de ventas b Persona física o jurídica que adquiere productos o servicios que ofrece una empresa, a cambio de un pago (generalmente dinero), que genera ganancias (activos fijos o corrientes) a la compañía. c Propietario de la empresa 2 ¿Qué tipo de cliente ha tenido una mala experiencia de compra? a Cliente Engreído b Cliente Hablador c Cliente Insatisfecho 3 ¿Cómo atender a un Cliente Agresivo? a Conservar el autocontrol. b Gritar para defenderse c Ignorar la situación 4 ¿Qué tipo de cliente está convencido de ser mejor que los demás? a Cliente Indeciso b Cliente Engreído c Cliente Hablador 5 ¿Qué se busca lograr al satisfacer a un cliente? a Fidelizar y fortalecer la reputación de la empresa b Reducir costos sin importar la atención c Aumentar solo ventas 6 ¿Qué característica define a un Cliente Indeciso? a Son lentos en decidir y necesitan su propio espacio b No escuchan ninguna pregunta c Son muy rápidos para decidir 7 ¿Qué se recomienda para tratar a un Cliente Hablador? a Haz preguntas cerradas y procede con la compra b Permite que hable sin límite c Ignora sus pausas para acelerar la venta 8 ¿Qué consecuencias puede tener no satisfacer a un cliente? a Pérdida de clientes y mala reputación b Aumento de ventas inmediatas c Mejora de la seguridad de datos

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Satisfacción al Cliente con CalidadVersión en línea

Repaso de atención y tipos de cliente

por Yanid Garcia Baltodano

¿Quién es el cliente?

Empleado encargado de ventas

Persona física o jurídica que adquiere productos o servicios que ofrece una empresa, a cambio de un pago (generalmente dinero), que genera ganancias (activos fijos o corrientes) a la compañía.

Propietario de la empresa

¿Qué tipo de cliente ha tenido una mala experiencia de compra?

Cliente Engreído

Cliente Hablador

Cliente Insatisfecho

¿Cómo atender a un Cliente Agresivo?

Conservar el autocontrol.

Gritar para defenderse

Ignorar la situación

¿Qué tipo de cliente está convencido de ser mejor que los demás?

Cliente Indeciso

Cliente Engreído

Cliente Hablador

¿Qué se busca lograr al satisfacer a un cliente?

Fidelizar y fortalecer la reputación de la empresa

Reducir costos sin importar la atención

Aumentar solo ventas

¿Qué característica define a un Cliente Indeciso?

Son lentos en decidir y necesitan su propio espacio

No escuchan ninguna pregunta

Son muy rápidos para decidir

¿Qué se recomienda para tratar a un Cliente Hablador?

Haz preguntas cerradas y procede con la compra

Permite que hable sin límite

Ignora sus pausas para acelerar la venta

¿Qué consecuencias puede tener no satisfacer a un cliente?

Pérdida de clientes y mala reputación

Aumento de ventas inmediatas

Mejora de la seguridad de datos

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por Yanid Garcia Baltodano

¿Quién es el cliente?

¿Qué tipo de cliente ha tenido una mala experiencia de compra?

¿Cómo atender a un Cliente Agresivo?

¿Qué tipo de cliente está convencido de ser mejor que los demás?

¿Qué se busca lograr al satisfacer a un cliente?

¿Qué característica define a un Cliente Indeciso?

¿Qué se recomienda para tratar a un Cliente Hablador?

¿Qué consecuencias puede tener no satisfacer a un cliente?

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