El espíritu del servicio

Froggy Jumps

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Compasión y excelencia en atención

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BRITNEY DENISSE BAQUE BURGOS

Ecuador

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Froggy Jumps El espíritu del servicioVersión en línea Compasión y excelencia en atención por BRITNEY DENISSE BAQUE BURGOS 1 ¿Qué significa tener espíritu de servicio en la atención al cliente? a Ignorar quejas y seguir como antes. b Poner al cliente en el centro y buscar soluciones. c Ganar dinero a toda costa. 2 ¿Qué habilidad es clave para un servicio excelente? a Competencia técnica sola b Elogios constantes a la empresa c Empatía hacia el cliente. 3 Cuando un cliente está insatisfecho, ¿qué actitud es adecuada? a Escuchar y validar su experiencia. b Culpar al cliente c Cambiar de tema rápidamente 4 ¿Qué muestra proactividad en el servicio? a Esperar instrucciones siempre b Anticipar necesidades y ofrecer ayuda antes de pedirla. c Dejar que el cliente se frustre 5 ¿Qué es fundamental al comunicar una solución? a Explicarla de forma clara y con pasos siguientes. b Prometer más de lo posible c Usar jerga técnica sin explicación 6 ¿Cómo debe manejarse una queja para convertirla en aprendizaje? a Repetir la queja para justificar errores b Ignorarla por considerarla menor c Documentarla y buscar mejoras en proceso. 7 ¿Qué actitud evita un servicio de calidad? a Cortesía constante b Baja paciencia y respuestas cortas c Seguimiento rápido de casos 8 En equipo, ¿qué práctica fortalece el servicio? a Ocultar errores b Trabajar aislado c Compartir buenas prácticas y retroalimentación. 9 ¿Qué papel tiene la empatía en la resolución de conflictos? a Reduce tensiones y facilita acuerdos. b Debilita la solución rápida c Incrementa la confusión 10 ¿Qué resultado busca el espíritu de servicio sostenible? a Clientes leales y experiencias consistentes. b Reducir costos a costa del cliente c Ganar fama rápida

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El espíritu del servicioVersión en línea

Compasión y excelencia en atención

por BRITNEY DENISSE BAQUE BURGOS

¿Qué significa tener espíritu de servicio en la atención al cliente?

Ignorar quejas y seguir como antes.

Poner al cliente en el centro y buscar soluciones.

Ganar dinero a toda costa.

¿Qué habilidad es clave para un servicio excelente?

Competencia técnica sola

Elogios constantes a la empresa

Empatía hacia el cliente.

Cuando un cliente está insatisfecho, ¿qué actitud es adecuada?

Escuchar y validar su experiencia.

Culpar al cliente

Cambiar de tema rápidamente

¿Qué muestra proactividad en el servicio?

Esperar instrucciones siempre

Anticipar necesidades y ofrecer ayuda antes de pedirla.

Dejar que el cliente se frustre

¿Qué es fundamental al comunicar una solución?

Explicarla de forma clara y con pasos siguientes.

Prometer más de lo posible

Usar jerga técnica sin explicación

¿Cómo debe manejarse una queja para convertirla en aprendizaje?

Repetir la queja para justificar errores

Ignorarla por considerarla menor

Documentarla y buscar mejoras en proceso.

¿Qué actitud evita un servicio de calidad?

Cortesía constante

Baja paciencia y respuestas cortas

Seguimiento rápido de casos

En equipo, ¿qué práctica fortalece el servicio?

Ocultar errores

Trabajar aislado

Compartir buenas prácticas y retroalimentación.

¿Qué papel tiene la empatía en la resolución de conflictos?

Reduce tensiones y facilita acuerdos.

Debilita la solución rápida

Incrementa la confusión

¿Qué resultado busca el espíritu de servicio sostenible?

Clientes leales y experiencias consistentes.

Reducir costos a costa del cliente

Ganar fama rápida

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por BRITNEY DENISSE BAQUE BURGOS

¿Qué significa tener espíritu de servicio en la atención al cliente?

¿Qué habilidad es clave para un servicio excelente?

Cuando un cliente está insatisfecho, ¿qué actitud es adecuada?

¿Qué muestra proactividad en el servicio?

¿Qué es fundamental al comunicar una solución?

¿Cómo debe manejarse una queja para convertirla en aprendizaje?

¿Qué actitud evita un servicio de calidad?

En equipo, ¿qué práctica fortalece el servicio?

¿Qué papel tiene la empatía en la resolución de conflictos?

¿Qué resultado busca el espíritu de servicio sostenible?

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