Enfoque en clientes conflictivos

Froggy Jumps

Jugadas 10 %Acierto 50 Tiempo medio 03:47

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Sobre esta actividad

¡Enfoca tus habilidades para transformar una expereciencia negativa en una memorable!

Creada por

Liz Garcia

Bolivia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Liz Garcia 15 de Julio de 2026	% 75	02:59
2	Alejandro Lanza 28 de Agosto de 2026	% 50	03:58

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Froggy Jumps Enfoque en clientes conflictivosVersión en línea ¡Enfoca tus habilidades para transformar una expereciencia negativa en una memorable! por Liz Garcia 1 Ante un cliente molesto que eleva el todo de la voz y grita constantemente y sientes la necesidad de gritar tambien pero eres cosciente de que debes responder con calma,¿Cuál es la mejor manera de sostener una atención conflictiva en esta situación? a Reprimir el enojo inmediatamente para aparentar tranquilidad. b Respirar y validar la emoción sin dejarte llevar por el impulso de gritar. c Expresar el enojo de inmediato para " sacarlo" y luego disculparte. 2 Un cliente te reclama agresivamente porque el mes pasado le cobraron el doble y tardaron semanas en devolverle el dinero. Sientes que te enojas tambien por el tono que usa el cliente. ¿Cómo reaccionas con este enfoque? a Le interrumpes inmediatamente para aclararle que ese error fue del area de finanzas, no tuyo. b Respiras profundo para no reaccionar al ataque y escuchas su enojo sin interrumpir. c Te disculpas sumisamente aceptando toda la culpa de inmediato para que deje de gritar rápido. 3 Mientras el cliente te cuenta la mala experiencia que vivió el año pasado, te aceleras buscando soluciones y dejas de escuchar los detalles de su relato. ¿Cómo actúas bajo la atención conflictiva? a Lo dejas hablar mientras redactas un correo electrónico para ganar tiempo y agilizar el proceso. b Le pides que vaya directo al grano porque necesitas los datos específicos para abrir el ticket. c Dejá de lado la prisa por resolver y enfoca tu atención al relato completo del cliente. 4 El cliente te dice: "Contigo no voy a hablar, tú no me vas a solucionar lo que tus compañeros arruinaron antes. Pásame con tu jefe ahora mismo". Sientes que tu capacidad profesional está siendo cuestionada. a Le insistes en que tú tienes la misma capacidad que un supervisor para resolver el problema. b Validas su desconfianza debido al pasado, sostienes el golpe a tu orgullo y escalas el caso al líder c Le dices falsamente que no hay supervisores de turno para obligarlo a quedarse contigo

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Enfoque en clientes conflictivosVersión en línea

¡Enfoca tus habilidades para transformar una expereciencia negativa en una memorable!

por Liz Garcia

Ante un cliente molesto que eleva el todo de la voz y grita constantemente y sientes la necesidad de gritar tambien pero eres cosciente de que debes responder con calma,¿Cuál es la mejor manera de sostener una atención conflictiva en esta situación?

Reprimir el enojo inmediatamente para aparentar tranquilidad.

Respirar y validar la emoción sin dejarte llevar por el impulso de gritar.

Expresar el enojo de inmediato para " sacarlo" y luego disculparte.

Un cliente te reclama agresivamente porque el mes pasado le cobraron el doble y tardaron semanas en devolverle el dinero. Sientes que te enojas tambien por el tono que usa el cliente. ¿Cómo reaccionas con este enfoque?

Le interrumpes inmediatamente para aclararle que ese error fue del area de finanzas, no tuyo.

Respiras profundo para no reaccionar al ataque y escuchas su enojo sin interrumpir.

Te disculpas sumisamente aceptando toda la culpa de inmediato para que deje de gritar rápido.

Mientras el cliente te cuenta la mala experiencia que vivió el año pasado, te aceleras buscando soluciones y dejas de escuchar los detalles de su relato. ¿Cómo actúas bajo la atención conflictiva?

Lo dejas hablar mientras redactas un correo electrónico para ganar tiempo y agilizar el proceso.

Le pides que vaya directo al grano porque necesitas los datos específicos para abrir el ticket.

Dejá de lado la prisa por resolver y enfoca tu atención al relato completo del cliente.

El cliente te dice: "Contigo no voy a hablar, tú no me vas a solucionar lo que tus compañeros arruinaron antes. Pásame con tu jefe ahora mismo". Sientes que tu capacidad profesional está siendo cuestionada.

Le insistes en que tú tienes la misma capacidad que un supervisor para resolver el problema.

Validas su desconfianza debido al pasado, sostienes el golpe a tu orgullo y escalas el caso al líder

Le dices falsamente que no hay supervisores de turno para obligarlo a quedarse contigo

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Ante un cliente molesto que eleva el todo de la voz y grita constantemente y sientes la necesidad de gritar tambien pero eres cosciente de que debes responder con calma,¿Cuál es la mejor manera de sostener una atención conflictiva en esta situación?

Un cliente te reclama agresivamente porque el mes pasado le cobraron el doble y tardaron semanas en devolverle el dinero. Sientes que te enojas tambien por el tono que usa el cliente. ¿Cómo reaccionas con este enfoque?

Mientras el cliente te cuenta la mala experiencia que vivió el año pasado, te aceleras buscando soluciones y dejas de escuchar los detalles de su relato. ¿Cómo actúas bajo la atención conflictiva?

El cliente te dice: "Contigo no voy a hablar, tú no me vas a solucionar lo que tus compañeros arruinaron antes. Pásame con tu jefe ahora mismo". Sientes que tu capacidad profesional está siendo cuestionada.

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