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Jugadas 8 %Acierto 19 Tiempo medio 01:08
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Sobre esta actividad

Guía rápida de centro de contacto

Creada por

Alejandro chinchia
Alejandro chinchia
Colombia

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ATENCIÓN CONTACT CENTERVersión en línea

Guía rápida de centro de contacto

por Alejandro chinchia
1

¿Qué función principal cumple un centro de contacto?

2

¿Qué canal NO suele ser típico en un centro de contacto?

3

¿Qué habilidad es clave para un agente de contact center?

4

¿Qué KPI mide la eficiencia de llamadas?

5

¿Qué opción mejora la experiencia del cliente?

6

¿Qué componente es esencial en la gestión de cola de llamadas?

7

¿Qué característica define a un agente proactivo?

8

¿Qué práctica reduce el abandono de llamadas?

9

¿Qué formación es valiosa en un CCD?

10

¿Qué herramienta facilita la gestión de incidencias?

11

¿Qué diferencia central define a un Contact Center respecto a un Call Center tradicional?

12

¿Cuál es uno de los principales beneficios de una atención omnicanal según el material?

13

¿Qué etapa de evolución de los Contact Centers incorpora la omnicanalidad y CRM?

14

¿Qué factor NO se cita explícitamente como mejora de la experiencia del cliente (CX)?

15

¿Qué característica describe mejor a un Contact Center moderno?

16

En el marco del CX, ¿qué aspecto facilita que el cliente reciba soluciones en el primer contacto?

17

¿Qué función NO figura comúnmente entre las funciones principales del Contact Center?

18

Según las fuentes adjuntas, ¿qué canal de atención está en crecimiento y facilita atención rápida?

19

¿Qué elemento describe mejor la finalidad de un Contact Center inbound?

20

¿Qué idea resume mejor la evolución de los Contact Centers hacia su rol actual?

 
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