Atención al Cliente: Tipos y Técnicas

Froggy Jumps

(2)

Jugadas 12 %Acierto 96 Tiempo medio 04:33

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Sobre esta actividad

Ayuda a la rana Teodora a contestar correctamente sobre los tipos de clientes

Creada por

Alejandro Noriega

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Alejandro Noriega 12 de Julio de 2026	% 100	02:58
2	lizbeth 14 de Julio de 2026	% 100	03:09
3	Natalí 14 de Julio de 2026	% 100	03:26
4	Claudia 14 de Julio de 2026	% 100	04:14
5	Mariana Garcia 14 de Julio de 2026	% 100	04:20
6	liliana 14 de Julio de 2026	% 100	05:06
7	Lizbeth Rodríguez 14 de Julio de 2026	% 95	03:27
8	cynthia 14 de Julio de 2026	% 95	04:51
9	Mara 14 de Julio de 2026	% 90	05:03
10	Cinthia Yagel 14 de Julio de 2026	% 90	05:57

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Atención al Cliente: Tipos y Técnicas


Froggy Jumps Atención al Cliente: Tipos y TécnicasVersión en línea Ayuda a la rana Teodora a contestar correctamente sobre los tipos de clientes por Alejandro Noriega 1 ¿Qué es un cliente? a Persona o entidad que requiere la prestación de servicios o bienes que satisfagan sus necesidades. b Empleado que atiende sin costo c Proveedor de la empresa sin relación con ventas 2 ¿Qué es un cliente? a Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. b Empleado que atiende sin costo c Proveedor de la empresa sin relación con ventas 3 ¿Qué es un cliente? a persona u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita b Empleado que atiende sin costo c Proveedor de la empresa sin relación con ventas 4 ¿Qué es un cliente interno? a Persona (empleado) que recibe productos o servicios de otras áreas de la empresa o institución b Cliente que compra desde otras empresas c Parámetro de calidad interna 5 ¿Qué es un cliente externo? a Persona o empresa que compra el producto o servicio ofrecido. b Empleado de apoyo logístico c Proveedor sin relación con ventas 6 Es el tipo de clientes que muestra una actitud abierta, comunica con facilidad sus requerimientos, no espera ser tratado de forma especial, espera que su requerimiento sea cubierto de acuerdo con los lineamientos establecidos. a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente Objetivo 7 ¿Qué caracteriza a un cliente quejumbroso? a Solicita solo información técnica b Expresa frecuentemente insatisfacción c Nunca reclama 8 ¿Cómo atender a distintos tipos de clientes de forma adecuada? a Ignorar quejas para no alargar la interacción b Responder con el mismo tono de voz siempre c Escuchar, adaptar comunicación y buscar soluciones 9 Es el tipo de cliente cuya actitud es imponer su opinión, buscando siempre tener una ventaja para que se le cubra su requerimiento, ya sea por tiempo, requisitos simplificados o trato especial. a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente Abusivo 10 Es el tipo de clientes que presenta dificultad para expresar su requerimiento, no se atreve a cuestionar el servicio, se muestra reservado, su lenguaje corporal es de una persona insegura e introvertida. a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente Abusivo 11 Es el tipo de clientes que muestra un lenguaje corporal seguro, su actitud es de superioridad y exigencia, se siente merecedor de que se le dé un trato especial por “ser el cliente”, expresa su requerimiento e indica la forma como debe ser cubierto a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente que siempre tiene la razón 12 Este tipo de cliente expresa su insatisfacción en el servicio recibido o por recibir, frecuentemente se queja de la forma como se le trata o del tiempo que se ocupa para darle servicio a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente que siempre tiene la razón 13 Este tipo de cliente expresa su insatisfacción en el servicio recibido o por recibir, frecuentemente se queja de la forma como se le trata o del tiempo que se ocupa para darle servicio a Cliente Tímido b Cliente Quejumbroso c Cliente que siempre tiene la razón 14 Es el tipo de clientes que muestra una actitud ofensiva, discute con facilidad, continuamente expresa que el servicio brindado no lo satisface, su característica esencial es el manoteo y elevar el tono de voz. a Cliente Tímido b Cliente Agresivo c Cliente que siempre tiene la razón 15 Un cliente eleva el tono de voz, golpea el mostrador, utiliza palabras ofensivas y manifiesta constantemente su inconformidad con el servicio. ¿Cuál es la técnica de atención más adecuada? a Escucha activa b Información clara c Calma y empatía 16 Un cliente eleva el tono de voz, golpea el mostrador, utiliza palabras ofensivas y manifiesta constantemente su inconformidad con el servicio. ¿Cuál es la técnica de atención más adecuada? a Escucha activa b Información clara c Calma y empatía

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Atención al Cliente: Tipos y TécnicasVersión en línea

por Alejandro Noriega

¿Qué es un cliente?

¿Qué es un cliente?

¿Qué es un cliente?

¿Qué es un cliente interno?

¿Qué es un cliente externo?

Es el tipo de clientes que muestra una actitud abierta, comunica con facilidad sus requerimientos, no espera ser tratado de forma especial, espera que su requerimiento sea cubierto de acuerdo con los lineamientos establecidos.

¿Qué caracteriza a un cliente quejumbroso?

¿Cómo atender a distintos tipos de clientes de forma adecuada?

Es el tipo de cliente cuya actitud es imponer su opinión, buscando siempre tener una ventaja para que se le cubra su requerimiento, ya sea por tiempo, requisitos simplificados o trato especial.

Es el tipo de clientes que presenta dificultad para expresar su requerimiento, no se atreve a cuestionar el servicio, se muestra reservado, su lenguaje corporal es de una persona insegura e introvertida.

Es el tipo de clientes que muestra un lenguaje corporal seguro, su actitud es de superioridad y exigencia, se siente merecedor de que se le dé un trato especial por “ser el cliente”, expresa su requerimiento e indica la forma como debe ser cubierto

Este tipo de cliente expresa su insatisfacción en el servicio recibido o por recibir, frecuentemente se queja de la forma como se le trata o del tiempo que se ocupa para darle servicio

Este tipo de cliente expresa su insatisfacción en el servicio recibido o por recibir, frecuentemente se queja de la forma como se le trata o del tiempo que se ocupa para darle servicio

Es el tipo de clientes que muestra una actitud ofensiva, discute con facilidad, continuamente expresa que el servicio brindado no lo satisface, su característica esencial es el manoteo y elevar el tono de voz.

Un cliente eleva el tono de voz, golpea el mostrador, utiliza palabras ofensivas y manifiesta constantemente su inconformidad con el servicio. ¿Cuál es la técnica de atención más adecuada?

Un cliente eleva el tono de voz, golpea el mostrador, utiliza palabras ofensivas y manifiesta constantemente su inconformidad con el servicio. ¿Cuál es la técnica de atención más adecuada?