Juego de ranita

Froggy Jumps

Jugadas 0

Crear copia

Sobre esta actividad

Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque.

Creada por

Ricardo Dantas

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

Todavía no hay resultados para este juego. ¡Sé el primero en aparecer en el ranking! Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto


Froggy Jumps Juego de ranitaVersión en línea Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque. por Ricardo Dantas 1 ¿Qué significan las siglas del protocolo E.A.R. diseñado para la gestión de clientes descontentos o situaciones de crisis? a Escuchar, Admitir y Resolver. b Empatizar, Analizar y Reaccionar. c Evaluar, Atender y Recompensar. 2 Según las métricas críticas de la Estación 1 (Contacto Inicial), ¿cuál es el tiempo límite recomendado para reaccionar ante un cliente por vía telefónica? a Menos de 20 segundos o un máximo de 3 tonos. b Menos de 2 minutos desde el inicio de la llamada. c Exactamente 45 segundos para no saturar la línea. 3 Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, ¿por cuál fórmula positiva se debe sustituir la palabra prohibida "No lo sé"? a "Voy a consultarlo con el departamento correspondiente para darle la información exacta". b "Eso es imposible de gestionar ahora mismo". c "Tiene que esperar a que regrese mi supervisor para que le informe". 4 ¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio? a El cliente debe hablar el 60% del tiempo, y el profesional debe escuchar el 40% restante. b El profesional debe hablar el 60% del tiempo para convencer al cliente, y escuchar el 40%. c El cliente y el profesional deben hablar exactamente el 50% del tiempo cada uno. 5 ¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar? a Recibir al cliente con una sonrisa, contacto visual directo y un saludo formal de bienvenida. b Solicitar de inmediato la documentación de identidad del usuario antes de que empiece a hablar. c Ofrecerle directamente las alternativas del plan B de la empresa para agilizar el tiempo.

Froggy Jumps

Juego de ranitaVersión en línea

Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque.

por Ricardo Dantas

¿Qué significan las siglas del protocolo E.A.R. diseñado para la gestión de clientes descontentos o situaciones de crisis?

Escuchar, Admitir y Resolver.

Empatizar, Analizar y Reaccionar.

Evaluar, Atender y Recompensar.

Según las métricas críticas de la Estación 1 (Contacto Inicial), ¿cuál es el tiempo límite recomendado para reaccionar ante un cliente por vía telefónica?

Menos de 20 segundos o un máximo de 3 tonos.

Menos de 2 minutos desde el inicio de la llamada.

Exactamente 45 segundos para no saturar la línea.

Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, ¿por cuál fórmula positiva se debe sustituir la palabra prohibida "No lo sé"?

"Voy a consultarlo con el departamento correspondiente para darle la información exacta".

"Eso es imposible de gestionar ahora mismo".

"Tiene que esperar a que regrese mi supervisor para que le informe".

¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio?

El cliente debe hablar el 60% del tiempo, y el profesional debe escuchar el 40% restante.

El profesional debe hablar el 60% del tiempo para convencer al cliente, y escuchar el 40%.

El cliente y el profesional deben hablar exactamente el 50% del tiempo cada uno.

¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar?

Recibir al cliente con una sonrisa, contacto visual directo y un saludo formal de bienvenida.

Solicitar de inmediato la documentación de identidad del usuario antes de que empiece a hablar.

Ofrecerle directamente las alternativas del plan B de la empresa para agilizar el tiempo.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Juego de ranita

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Juego de ranitaVersión en línea

por Ricardo Dantas

¿Qué significan las siglas del protocolo E.A.R. diseñado para la gestión de clientes descontentos o situaciones de crisis?

Según las métricas críticas de la Estación 1 (Contacto Inicial), ¿cuál es el tiempo límite recomendado para reaccionar ante un cliente por vía telefónica?

Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, ¿por cuál fórmula positiva se debe sustituir la palabra prohibida "No lo sé"?

¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio?

¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar?

		%
	Anónimo	%
		%
		%