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Jugadas 6 %Acierto 78 Tiempo medio 11:17
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Sobre esta actividad

Repaso dde todos los módulos

Creada por

Jennifer Perez
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República Dominicana

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por Jennifer Perez
1

Estás en el mostrador de recepción y ves un cartel en forma de triángulo amarillo. ¿Qué significa este color?

2

¿De qué color es la señal que le indica a los huéspedes la "Salida de Emergencia" o la ruta de evacuación?

3

Si un huésped ve un cartel con un círculo rojo y una línea diagonal, ¿qué le está indicando?

4

¿Cuál es el elemento del lenguaje corporal considerado como la "bienvenida más poderosa"?

5

¿Cuál es la forma correcta de escribir la palabra que describe a la persona que se hospeda en el hotel?

6

Si un huésped está muy molesto y quejándose en la recepción, ¿cuál es el Paso 1 para manejar la situación correctamente?

7

En el entorno hotelero, ¿cuál es la diferencia clave entre "Etiqueta" y "Protocolo"?

8

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), ¿cuál es el período máximo que puede durar el viaje de una persona para considerarse turismo?

9

¿Cuál es la diferencia clave entre un "recurso turístico" y la "oferta turística"?

10

¿Cómo se le llama al huésped que llega directamente al hotel solicitando alojamiento sin tener una reserva previa?

11

¿A partir de cuántas habitaciones se considera formalmente que una solicitud es para una reservación de "Grupo"?

12

¿Cómo se le conoce a la situación en la que un cliente con reserva no se presenta al hotel en la fecha indicada?

13

¿Cómo se llaman los sistemas digitales utilizados en el hotel para gestionar las reservas?

14

Cuando ocurre una queja, ¿Cuál es el objetivo final antes de que el cliente abandone el establecimiento?

15

¿Cuál es la diferencia principal entre el "pre-check in" y el "check-in"?

16

¿Qué documento legal formaliza la estadía del huésped en el hotel y sirve como evidencia del acuerdo entre ambas partes?

17

Cómo se define correctamente el concepto de "fondo de caja" en la recepción?

18

Al momento de procesar transacciones con tarjeta de crédito ¿cómo se le conoce a la transacción de retener un monto?

19

Dentro del departamento de reservaciones, ¿qué información contiene exactamente una "Rooming list"?

20

En la clasificación hotelera de la República Dominicana ¿cuál es el organismo oficial encargado de otorgar y supervisar la categoría por estrellas a los establecimientos de alojamiento?

21

Elementos básicos de la comunicación

22

Orden de presentación protocolar

23

¿Qué significa tener una cultura de servicio al cliente?

24

Un allotment y una reservación de grupo son exactamente lo mismo.

25

¿Qué documento emite la agencia de viajes al cliente para presentar en el hotel?

 
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