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Sobre esta actividad

Cuando un auditor evalúa un Sistema de Gestión, no busca conceptos teóricos; busca evidencia objetiva (registros, datos y documentos) que demuestren que el sistema realmente funciona bajo la Estructura de Alto Nivel.

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CLAUDIA MICHEL CLAUDIO PIEDRAS
CLAUDIA MICHEL CLAUDIO PIEDRAS
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Guía del Auditor ISOVersión en línea

Cuando un auditor evalúa un Sistema de Gestión, no busca conceptos teóricos; busca evidencia objetiva (registros, datos y documentos) que demuestren que el sistema realmente funciona bajo la Estructura de Alto Nivel.

por CLAUDIA MICHEL CLAUDIO PIEDRAS
1

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan juntos para lograr un común . En el mundo empresarial , si analizamos una panadería industrial bajo este enfoque , podemos identificar claramente sus componentes :

Los ingredientes como la harina , el agua y la energía , junto con las órdenes de compra de los clientes , constituyen las del sistema .

Posteriormente , las actividades de mezclado , amasado y horneado representan el , donde los recursos se transforman para aportar valor .

Como resultado de esta transformación , obtenemos el pan listo para la venta y las facturas emitidas , lo cual representa las del sistema .

Finalmente , las encuestas de satisfacción de los clientes y las quejas sobre el sabor del producto funcionan como la . Este último componente es vital , ya que permite al sistema analizar sus errores , aplicar mejoras y mantener el equilibrio con su entorno .

2

Para que un conjunto de elementos sea considerado un sistema de gestión eficaz según los estándares ISO actuales , sus departamentos y recursos no pueden operar en silos ; deben mantener una relación de donde el resultado de un proceso afecta directamente al siguiente .

Además , todo sistema ISO está estructurado bajo el dinamismo del ( Planificar - Hacer - Verificar - Actuar ) , asegurando que la organización sea autocorrectora . Esto se complementa con un enfoque basado en procesos , tal como lo exige la Cláusula 4 . 4 de la norma ISO 9001 : 2015 , que obliga a establecer y mejorar continuamente las interacciones del sistema .

A diferencia de los modelos antiguos y estáticos , los sistemas modernos incorporan una orientación a , lo que les permite identificar la incertidumbre del entorno para proteger su integridad .

En última instancia , el propósito principal de este enfoque sistémico es asegurar la consistencia y optimizar el de la organización , evitando que un departamento brille a expensas del fallo de otro . Al lograr esto de manera sistemática y no por casualidad , se logra proporcionar confianza a todas las partes interesadas , como clientes , reguladores y accionistas .

3

Cuando un auditor evalúa los componentes básicos de un sistema en una organización , busca pruebas tangibles de su operación e interrelación :

Al revisar las , el auditor solicitará fichas técnicas de materias primas aprobadas o registros de inspección en recepción , evaluando el cumplimiento bajo el marco de la Cláusula 8 . 4 sobre el control de productos y servicios suministrados externamente .

Para evaluar el en sí mismo , se inspeccionarán herramientas clave como los diagramas de tortuga , las instrucciones de trabajo y la matriz de competencias del personal , vinculando esta evidencia directamente con la Cláusula 8 . 5 ( Producción y provisión del servicio ) y la Cláusula 7 . 2 ( Competencia ) .

Al examinar las , el enfoque cambia hacia los registros de liberación de producto o servicio firmados por personal autorizado y los reportes de producto no conforme . Aquí , el auditor fundamenta su hallazgo en las Cláusulas 8 . 6 y 8 . 7 de la Estructura de Alto Nivel .

Finalmente , al auditar la Retroalimentación , se buscarán gráficos de tendencias de KPIs , encuestas de satisfacción de clientes tabuladas y planes de derivados de quejas . Este componente vital se ampara bajo la Cláusula 9 . 1 . 3 ( Análisis y evaluación ) y la Cláusula 10 . 2 .

 
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