Fases do atendimento e técnicas de venda e negociação

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Fases do atendimento e técnicas de venda e negociação

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Fases do atendimento e técnicas de venda e negociação


Froggy Jumps Fases do atendimento e técnicas de venda e negociaçãoVersión en línea Fases do atendimento e técnicas de venda e negociação por Sentir A Essencia 1 Qual é o principal objetivo da fase de saudação e acolhimento? a Criar uma primeira impressão positiva. b Recolher os dados do cliente. c Apresentar imediatamente os serviços. 2 Qual das seguintes técnicas é utilizada para confirmar que a mensagem do cliente foi corretamente compreendida? a Reformulação da informação. b Observação do comportamento. c Perguntas abertas. 3 Uma comunicação transparente contribui principalmente para: a Construir confiança e gerir expectativas. b Reduzir o tempo de atendimento. c Convencer o cliente a comprar. 4 Como deve ser a linguagem utilizada ao prestar informações ao cliente? a Simples e acessível. b Técnica e especializada. c Formal e complexa. 5 A apresentação de soluções consiste em: a Recomendar serviços adequados às necessidades identificadas. b Apresentar todos os serviços disponíveis. c Convencer o cliente a comprar. 6 Qual dos seguintes aspetos pode originar objeções durante a negociação? a O preço do serviço. b A decoração do espaço. c A cor do uniforme. 7 Qual das seguintes informações pode fazer parte do registo do cliente? a Histórico de serviços. b Avaliação dos concorrentes. c Estratégia de marketing. 8 O acompanhamento ao cliente pode incluir: a Questionários de satisfação. b Campanhas de recrutamento. c Negociação com fornecedores. 9 Uma boa preparação da venda aumenta principalmente: a A confiança do profissional e a probabilidade de sucesso. b O número de produtos disponíveis. c A duração média do atendimento. 10 A apresentação de produtos e serviços deve focar-se principalmente em: a benefícios que o cliente vai obter. b características técnicas do produto. c ingredientes utilizados no serviço. 11 Porque continua a identificação das necessidades a ser fundamental no processo de venda? a Porque permite adequar a solução ao cliente. b Porque reduz o tempo da negociação. c Porque facilita a definição do preço. 12 Qual deve ser a primeira estratégia para lidar com uma objeção do cliente? a Escutar atentamente o cliente b Apresentar imediatamente a solução. c Comparar com a concorrência. 13 Qual é um dos principais objetivos do pós-venda? a Aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes b Reduzir o tempo de prestação do serviço. c Definir o preço de futuras vendas.

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por Sentir A Essencia

Qual é o principal objetivo da fase de saudação e acolhimento?

Qual das seguintes técnicas é utilizada para confirmar que a mensagem do cliente foi corretamente compreendida?

Uma comunicação transparente contribui principalmente para:

Como deve ser a linguagem utilizada ao prestar informações ao cliente?

A apresentação de soluções consiste em:

Qual dos seguintes aspetos pode originar objeções durante a negociação?

Qual das seguintes informações pode fazer parte do registo do cliente?

O acompanhamento ao cliente pode incluir:

Uma boa preparação da venda aumenta principalmente:

A apresentação de produtos e serviços deve focar-se principalmente em:

Porque continua a identificação das necessidades a ser fundamental no processo de venda?

Qual deve ser a primeira estratégia para lidar com uma objeção do cliente?

Qual é um dos principais objetivos do pós-venda?