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Conceptos Clave de la Atención al Ciudadano

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Conceptos Clave de la Atención al Ciudadano

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Sobre esta actividad

Fortalecer el reconocimiento de los conceptos fundamentales relacionados con la calidad del servicio, la atención al ciudadano y los principios de la atención pública mediante la identificación de palabras clave.

Creada por

Cesar Alejandro
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Colombia

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Conceptos Clave de la Atención al CiudadanoVersión en línea

Fortalecer el reconocimiento de los conceptos fundamentales relacionados con la calidad del servicio, la atención al ciudadano y los principios de la atención pública mediante la identificación de palabras clave.

por Cesar Alejandro
1

Valor que consiste en actuar con honestidad y transparencia en el servicio público.

2

Capacidad para comprender las necesidades y emociones del ciudadano.

3

Acción de escuchar con atención para comprender el mensaje del ciudadano.

4

Forma de comunicación basada en el respeto y la claridad.

5

Principio que garantiza igualdad de trato para todas las personas.

6

Acción de brindar información clara y comprensible.

7

Resultado que busca alcanzar una entidad al prestar un buen servicio.

8

Conjunto de acciones encaminadas a atender adecuadamente al ciudadano.

9

Actitud que implica tratar a todas las personas con consideración y cortesía.

10

Capacidad para actuar con rapidez y eficiencia en la atención.

11

Principio que orienta el comportamiento de los servidores públicos.

12

Proceso mediante el cual un ciudadano expresa una inconformidad sobre un servicio recibido.

13

Elemento esencial para generar credibilidad entre la ciudadanía y las entidades públicas.

 
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