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Sobre esta actividad

Cultura de servicio y calidad

Creada por

Rosibel Irene Trujillo de Vega
Rosibel Irene Trujillo de Vega
El Salvador

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Servicio público con empatíaVersión en línea

Cultura de servicio y calidad

por Rosibel Irene Trujillo de Vega
1

¿Qué significa la cultura de servicio en una institución de gobierno?

2

¿Cuál es un principio clave de calidad en servicios públicos?

3

¿Qué rol cumple la empatía en la atención al ciudadano?

4

¿Qué indicador puede reflejar calidad en atención al público?

5

¿Qué actitud fortalece una experiencia positiva para el usuario?

6

¿Cómo debe gestionarse una queja en una institución pública?

7

¿Qué práctica promueve la transparencia en el servicio público?

8

¿Qué impacto tiene la empatía en la resolución de problemas?

9

¿Qué debe priorizarse al diseñar servicios al ciudadano?

10

¿Qué es una buena práctica de servicio al usuario en gobierno?

 
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