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Jugadas 4
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Sobre esta actividad

En base a los conocimientos adquiridos como Mesa de Servicio en CASIA, responde que acciones debes realizar para dar un servicio de excelencia y calidad.

Creada por

Analista Calidad
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Excelencia en el ServicioVersión en línea

En base a los conocimientos adquiridos como Mesa de Servicio en CASIA, responde que acciones debes realizar para dar un servicio de excelencia y calidad.

por Analista Calidad
1

Como agente de CASIA ¿Cómo debes estar preparado para atender una llamada entrante

2

¿Qué es la escucha activa durante la llamada?

3

Si hay algo que no se comprende del usuario ¿Qué acciones debes realizar para entender mejor el mensaje?

4

Si aun haciendo todas las preguntas necesarias no se comprende el mensaje del usuario ¿Qué debo hacer correctamente?

5

Pare evitar situaciones en el futuro, en que algo no se comprende ¿Qué debo hacer para dar un mejor servicio?

6

La sonrisa telefónica ¿Porqué es importante?

7

Si notamos que hay usuarios molestos ¿Qué acciones son recomendadas para mantener el control de la llamada?

8

Si un Empleado Infonavit reporta un robo de equipo de cómputo, ¿Qué debe hacer la Mesa de Control de Acceso Lógico?

9

Si un Empleado Infonavit reporta un robo de equipo de cómputo, ¿Qué debe hacer la Mesa de Servicio?

10

Si un Empleado Infonavit reporta un robo de equipo de cómputo, ¿Qué debe hacer la Mesa Técnica?

 
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