SABERES PREVIOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

Froggy Jumps

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pedro martinez

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Stwart Barros y Deivis mercado 12 de Junio de 2026	% 97	06:06
2	Aribel Hernandez 12 de Junio de 2026	% 90	04:07

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SABERES PREVIOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE


Froggy Jumps SABERES PREVIOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea Conteste de acuerdo a sus conocimientos adquiridos por pedro martinez 1 El servicio al cliente tiene como propósito principal: a Reducir los costos de la empresa. b Aumentar la competencia. c Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. 2 Un cliente que realiza compras frecuentes y recomienda la empresa es: a Cliente leal. b Conflictivo. c Ocasional. 3 La escucha activa consiste en: a Hablar más que el cliente. b Ignorar las opiniones. c Escuchar con atención y comprender el mensaje. 4 Cuando un cliente presenta una queja, el asesor debe: a Ignorarlo. b Escucharlo y buscar una solución. c Transferirlo sin explicación. 5 El cliente analítico se caracteriza por: a Ser impulsivo. b No hacer preguntas. c Solicitar información detallada antes de decidir. 6 ¿Cuál de las siguientes es una habilidad importante en servicio al cliente? a Empatía. b Autoritarismo. c Impaciencia. 7 La empatía permite: a Aumentar conflictos. b Comprender los sentimientos del cliente. c Ignorar reclamos. 8 El cliente impulsivo generalmente: a Analiza durante semanas. b Compra rápidamente. c Siempre reclama. 9 Una comunicación efectiva debe ser: a Confusa. b Compleja. c Clara y respetuosa. 10 La fidelización busca: a Mantener clientes satisfechos y frecuentes. b Eliminar competidores. c Disminuir ventas. 11 El cliente indeciso requiere: a Ser ignorado. b Información clara y orientación. c Presión para comprar. 12 Una actitud profesional implica: a Evitar responder preguntas. b Mostrar respeto y responsabilidad. c Llegar tarde. 13 La calidad del servicio se mide principalmente por: a El número de empleados. b La ubicación. c La satisfacción del cliente. 14 ¿Qué debe hacerse al atender una llamada? a Contestar de forma cordial e identificarse. b Colgar rápidamente. c Hablar de manera apresurada. 15 Un cliente agresivo debe ser atendido: a Ignorándolo. b Discutiendo. c Con calma y profesionalismo. 16 El lenguaje corporal influye porque: a Solo sirve para ventas. b Comunica actitudes y emociones. c No afecta la comunicación. 17 Una empresa obtiene beneficios cuando brinda buen servicio porque: a Incrementa la satisfacción y fidelidad. b Reduce ingresos. c Genera más quejas. 18 El servicio postventa consiste en: a Realizar publicidad. b Contratar personal. c Atención después de la compra. 19 Un cliente silencioso generalmente: a Expresa todo fácilmente. b Necesita mayor atención para identificar sus necesidades. c Siempre compra. 20 ¿Qué es una PQRS? a Un sistema contable. b Un tipo de cliente. c Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. 21 La primera impresión en la atención al cliente depende de: a La actitud y presentación personal. b El precio únicamente. c El producto. 22 Resolver adecuadamente un reclamo ayuda a: a Generar más problemas. b Aumentar conflictos. c Recuperar la confianza del cliente. 23 ¿Qué debe evitar un asesor durante la atención? a Escuchar. b Utilizar lenguaje ofensivo. c Ser amable. 24 La satisfacción del cliente se logra cuando: a Se ignoran sus necesidades. b Se le atiende tarde. c Se cumplen o superan sus expectativas. 25 El trabajo en equipo contribuye al servicio porque: a Facilita la solución de problemas. b Disminuye la comunicación. c Reduce la productividad. 26 Un cliente ocasional es aquel que: a Compra diariamente. b Es leal a la empresa. c Compra con poca frecuencia. 27 ¿Qué significa ser asertivo? a Hablar agresivamente. b Expresar ideas con respeto y claridad. c Imponer opiniones. 28 Una característica de la atención virtual es: a Falta de seguimiento. b Ausencia de comunicación. c Rapidez y claridad en la respuesta. 29 La ética en el servicio al cliente implica: a Actuar con honestidad y responsabilidad. b Ocultar información. c Favorecer únicamente a algunos usuarios. 30 El cliente es importante para una organización porque: a Aumenta los gastos. b No influye en los resultados. c Permite el crecimiento y sostenibilidad del negocio.

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SABERES PREVIOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea

por pedro martinez

El servicio al cliente tiene como propósito principal:

Un cliente que realiza compras frecuentes y recomienda la empresa es:

La escucha activa consiste en:

Cuando un cliente presenta una queja, el asesor debe:

El cliente analítico se caracteriza por:

¿Cuál de las siguientes es una habilidad importante en servicio al cliente?

La empatía permite:

El cliente impulsivo generalmente:

Una comunicación efectiva debe ser:

La fidelización busca:

El cliente indeciso requiere:

Una actitud profesional implica:

La calidad del servicio se mide principalmente por:

¿Qué debe hacerse al atender una llamada?

Un cliente agresivo debe ser atendido:

El lenguaje corporal influye porque:

Una empresa obtiene beneficios cuando brinda buen servicio porque:

El servicio postventa consiste en:

Un cliente silencioso generalmente:

¿Qué es una PQRS?

La primera impresión en la atención al cliente depende de:

Resolver adecuadamente un reclamo ayuda a:

¿Qué debe evitar un asesor durante la atención?

La satisfacción del cliente se logra cuando:

El trabajo en equipo contribuye al servicio porque:

Un cliente ocasional es aquel que:

¿Qué significa ser asertivo?

Una característica de la atención virtual es:

La ética en el servicio al cliente implica:

El cliente es importante para una organización porque: