Confiabilidad y Servicio de Calidad

Froggy Jumps

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Quiz sobre confianza y servicio

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Anggie Meza

Ecuador

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Confiabilidad y Servicio de Calidad


Froggy Jumps Confiabilidad y Servicio de CalidadVersión en línea Quiz sobre confianza y servicio por Anggie Meza 1 ¿Qué busca la confiabilidad en el servicio de una cooperativa? a Ofrecer el servicio de forma correcta desde el inicio b Garantizar el menor costo posible c Lograr ventas rápidas sin importar la calidad 2 ¿Qué palabra describe el sentimiento de seguridad del cliente al confiar problemas a una organización? a Confianza b Seguridad c Empatía 3 ¿Qué se entiende por capacidad de respuestas en el servicio? a Atención rápida y cumplimiento a tiempo de compromisos b Precio bajo y ofertas constantes c Capacidad de vender el máximo número de productos 4 ¿Qué implica la empatía según el material? a Solamente sonreír al cliente b Disposición para cuidado y atención personalizada c Cortesía y formalidad sin conocer al cliente 5 ¿Cuáles son los 10 componentes básicos del buen servicio? a Solo seguridad y rapidez b Promesas de venta y marketing c Incluye seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo 6 ¿Qué se entiende por seguridad en el servicio? a Seguridad solo física sin dudas b Cero riesgos, cero peligros y cero dudas c Riesgo calculado para beneficios 7 ¿Qué implica credibilidad en la relación con el cliente? a Seguridad absoluta y veracidad b Publicidad engañosa para cerrar ventas c Prometer más de lo posible 8 ¿Qué pasa cuando se mejora la comunicación con el cliente? a Se reduce la transparencia b Se elimina la atención personalizada c El canal de cliente–empresa se mantiene abierto 9 ¿Qué significa la accesibilidad en el servicio? a Un único canal de ventas b Atención solo en ventanilla c Varias vías de contacto y observaciones útiles 10 ¿Qué se refiere a los elementos intangibles en el servicio? a Tecnología sin atención al cliente b Buenas condiciones de instalaciones, equipos y personal c Promociones y descuentos exclusivos

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¿Qué busca la confiabilidad en el servicio de una cooperativa?

¿Qué palabra describe el sentimiento de seguridad del cliente al confiar problemas a una organización?

¿Qué se entiende por capacidad de respuestas en el servicio?

¿Qué implica la empatía según el material?

¿Cuáles son los 10 componentes básicos del buen servicio?

¿Qué se entiende por seguridad en el servicio?

¿Qué implica credibilidad en la relación con el cliente?

¿Qué pasa cuando se mejora la comunicación con el cliente?

¿Qué significa la accesibilidad en el servicio?

¿Qué se refiere a los elementos intangibles en el servicio?