Froggy: Indicadores de Calidad

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Karol Valbuena

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Karol Valbuena 8 de Junio de 2026	% 0	01:40

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Froggy Jumps Froggy: Indicadores de CalidadVersión en línea Indicadores de servicio por Karol Valbuena 1 ¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS) en atención al cliente? a La probabilidad de recomendar la empresa b La rapidez de las respuestas c La cantidad de quejas recibidas 2 ¿Qué indicador evalúa el tiempo de primera respuesta al cliente? a Tiempo de respuesta inicial b Tasa de retención c Nivel de satisfacción 3 ¿Qué es el CSAT en servicios al cliente? a Tasa de retención b Satisfacción del cliente tras una interacción c Costo de servicio 4 ¿Qué mide la tasa de resolución en el primer contacto? a Resoluciones en la primera interacción b Tiempo de sesiones c Número de agentes 5 ¿Qué indicador ayuda a entender la eficiencia operativa? a CSAT b NPS c Tiempo medio de manejo (AHT) 6 ¿Qué significa SLA en servicio al cliente? a Análisis de logs b Acuerdo de Nivel de Servicio c Medición de calidad 7 ¿Qué se evalúa con la tasa de abandono? a Calidad de la llamada b Porcentaje de clientes que abandonan la llamada c Satisfacción postservicio 8 ¿Qué indicador refleja la calidad de interacción por agente? a Tasa de falso positivo b Índice de ventas c Calificación de calidad del agente 9 ¿Qué mide el CSMS en soporte? a Satisfacción y experiencia del cliente b Costo por contacto c Tiempo de espera 10 ¿Qué indica la tasa de escalamiento? a Cantidad de ventas b Horas trabajadas c Cuántas veces se eleva un tema a soporte superior

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Indicadores de servicio

por Karol Valbuena

¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS) en atención al cliente?

La probabilidad de recomendar la empresa

La rapidez de las respuestas

La cantidad de quejas recibidas

¿Qué indicador evalúa el tiempo de primera respuesta al cliente?

Tiempo de respuesta inicial

Tasa de retención

Nivel de satisfacción

¿Qué es el CSAT en servicios al cliente?

Tasa de retención

Satisfacción del cliente tras una interacción

Costo de servicio

¿Qué mide la tasa de resolución en el primer contacto?

Resoluciones en la primera interacción

Tiempo de sesiones

Número de agentes

¿Qué indicador ayuda a entender la eficiencia operativa?

CSAT

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Tiempo medio de manejo (AHT)

¿Qué significa SLA en servicio al cliente?

Análisis de logs

Acuerdo de Nivel de Servicio

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¿Qué se evalúa con la tasa de abandono?

Calidad de la llamada

Porcentaje de clientes que abandonan la llamada

Satisfacción postservicio

¿Qué indicador refleja la calidad de interacción por agente?

Tasa de falso positivo

Índice de ventas

Calificación de calidad del agente

¿Qué mide el CSMS en soporte?

Satisfacción y experiencia del cliente

Costo por contacto

Tiempo de espera

¿Qué indica la tasa de escalamiento?

Cantidad de ventas

Horas trabajadas

Cuántas veces se eleva un tema a soporte superior

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¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS) en atención al cliente?

¿Qué indicador evalúa el tiempo de primera respuesta al cliente?

¿Qué es el CSAT en servicios al cliente?

¿Qué mide la tasa de resolución en el primer contacto?

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¿Qué significa SLA en servicio al cliente?

¿Qué se evalúa con la tasa de abandono?

¿Qué indicador refleja la calidad de interacción por agente?

¿Qué mide el CSMS en soporte?

¿Qué indica la tasa de escalamiento?

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