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Sobre esta actividad

Preguntes sobre la unitat 4 Comunicació telefònica en organitzacions i Administracions Públiques del MF0975 Tècniques de recepció i comunicació

Creada por

Nàdia Quiles
Nàdia Quiles
España

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U4 MF0975Versión en línea

Preguntes sobre la unitat 4 Comunicació telefònica en organitzacions i Administracions Públiques del MF0975 Tècniques de recepció i comunicació

por Nàdia Quiles
1

Dspositiu que connecta diferents telèfons fixes d’una línia

2

Dispositiu telèfonic que acostuma a utilitzar el personal de seguretat per comunicar-se entre ells

3

Codi numèric que permet identificar el telèfon d’un usuari d'una mateixa línia telefònica

4

Interrompre momentàniament la comunicació a una trucada, bé sigui per realitzar alguna gestió o altre motiu

5

Gravacions de veu que es reprodueixen al realitzar una trucada o mentre aquesta es manté en cua d'espera

6

Acció de traslladar una trucada a una altra extensió

7

Xarxes internes, un servidor d’ús privat i exclusiu de l’empresa

8

To de veu més recomanat si un client truca molt enfadat i escridassa al teleoperador

9

To de veu més recomanat si un client demana informació sobre un servei

10

To de veu més recomanat quan el teleoperador s’acomiada del client a qui a atès

11

To de veu més recomanat per demanar al client les seves dades per a emplenar un formulari

12

To de veu més recomanat per oferir al client alternatives si el producte que vol està esgotat

13

Paraula que empra l'alfabet estandarditzat espanyol per a la lletra B

14

Paraula que empra l'alfabet estandarditzat espanyol per a la lletra C

15

Paraula que empra l'alfabet estandarditzat espanyol per a la lletra Z

16

Paraula que empra l'alfabet estandarditzat català per a la lletra Q

17

Paraula que empra l'alfabet estandarditzat català per a la lletra E

18

Les absències, encara que siguin breus, al lloc de feina s'han d'...

 
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