Quiz: Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Sobre esta actividad

Desempeño en atención al cliente

Creada por

Nicole Obando ponce

Costa Rica

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Eduardo4 3 de Junio de 2026	% 100	07:23
2	Hellen María. 1 de Junio de 2026	% 100	10:13
3	Valeria 3 de Junio de 2026	% 90	07:23
4	made 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
5	Kiara 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
6	Erlin 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
7	María Esther Urbina 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
8	Ginnethgarcia 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
9	Kimberly 1 de Junio de 2026	% 90	10:13
10	Gabriela 1 de Junio de 2026	% 90	10:13

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Froggy Jumps Quiz: Servicio al ClienteVersión en línea Desempeño en atención al cliente por Nicole Obando ponce 1 ¿Qué objetivo principal tiene el servicio al cliente en una empresa? a Satisfacer las necesidades y resolver problemas para fomentar la lealtad b Aumentar solo ventas inmediatas c Reducir costos sin atender al cliente 2 ¿Qué habilidad es clave para un buen servicio al cliente? a Conocer todos los productos sin dudar b Empatía con el cliente c Hablar más que el cliente para demostrar información 3 ¿Qué símbolo describe mejor una buena respuesta ante una queja? a Ignorarla b Responder con defensiva c Escuchar y corregir 4 ¿Cómo debe ser la comunicación telefónica en servicio al cliente? a Clara, cortés y pausada b Rápida y con jerga técnica c Formales sin tono amable 5 ¿Qué significa resolver la consulta en el primer contacto? a Resolver en la segunda llamada b Primera llamada efectiva c Derivar siempre a otro canal 6 ¿Qué canal es útil para la retroalimentación del cliente? a Encuestas post-servicio b Nunca se deben pedir opiniones c Solo redes sociales 7 ¿Qué actitud evita conflictos con el cliente? a Interrumpir al cliente b Prometer soluciones que no se cumplen c Mantener la calma y respetar 8 ¿Qué es lo más importante al registrar una incidencia? a Ocultar detalles para simplificar b Tomar nota solo de lo urgente c Describir claramente el problema 9 ¿Qué indica un buen servicio al cliente para la empresa? a Reputación positiva y fidelización b Costos aumentados c Pérdida de clientes 10 ¿Qué acción reduce tiempos de espera en atención? a Guía de soluciones y FAQs actualizados b Transferir sin explicación c Dar respuestas genéricas

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Quiz: Servicio al ClienteVersión en línea

Desempeño en atención al cliente

por Nicole Obando ponce

¿Qué objetivo principal tiene el servicio al cliente en una empresa?

Satisfacer las necesidades y resolver problemas para fomentar la lealtad

Aumentar solo ventas inmediatas

Reducir costos sin atender al cliente

¿Qué habilidad es clave para un buen servicio al cliente?

Conocer todos los productos sin dudar

Empatía con el cliente

Hablar más que el cliente para demostrar información

¿Qué símbolo describe mejor una buena respuesta ante una queja?

Ignorarla

Responder con defensiva

Escuchar y corregir

¿Cómo debe ser la comunicación telefónica en servicio al cliente?

Clara, cortés y pausada

Rápida y con jerga técnica

Formales sin tono amable

¿Qué significa resolver la consulta en el primer contacto?

Resolver en la segunda llamada

Primera llamada efectiva

Derivar siempre a otro canal

¿Qué canal es útil para la retroalimentación del cliente?

Encuestas post-servicio

Nunca se deben pedir opiniones

Solo redes sociales

¿Qué actitud evita conflictos con el cliente?

Interrumpir al cliente

Prometer soluciones que no se cumplen

Mantener la calma y respetar

¿Qué es lo más importante al registrar una incidencia?

Ocultar detalles para simplificar

Tomar nota solo de lo urgente

Describir claramente el problema

¿Qué indica un buen servicio al cliente para la empresa?

Reputación positiva y fidelización

Costos aumentados

Pérdida de clientes

¿Qué acción reduce tiempos de espera en atención?

Guía de soluciones y FAQs actualizados

Transferir sin explicación

Dar respuestas genéricas

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por Nicole Obando ponce

¿Qué objetivo principal tiene el servicio al cliente en una empresa?

¿Qué habilidad es clave para un buen servicio al cliente?

¿Qué símbolo describe mejor una buena respuesta ante una queja?

¿Cómo debe ser la comunicación telefónica en servicio al cliente?

¿Qué significa resolver la consulta en el primer contacto?

¿Qué canal es útil para la retroalimentación del cliente?

¿Qué actitud evita conflictos con el cliente?

¿Qué es lo más importante al registrar una incidencia?

¿Qué indica un buen servicio al cliente para la empresa?

¿Qué acción reduce tiempos de espera en atención?

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