Esta sopa de letras consiste en una cuadrícula técnica de 10 filas por 12 columnas que oculta las 9 palabras clave esenciales del taller (Empresa, Cliente, Servicio, Calidad, Valor, Fidelidad, Estrategia, Proceso y Empatía) distribuidas estratégicamente de forma horizontal y vertical. Los términos horizontales se leen de izquierda a derecha en las filas uno, dos, cinco, siete, ocho y diez, mientras que los conceptos verticales descienden de arriba hacia abajo a través de las columnas uno, dos y ocho, quedando el espacio restante de la matriz cubierto por letras distractoras para el desarrollo del ejercicio lúdico.